Devolução pendente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 09:30
ID: 252403241
Fiz a compra de 3 produtos - um suporte para papel higiênico, um suporte para toalha de rosto e um suporte para shampoo para dentro do box; talvez os itens mais caros da loja.
Ocorre que o suporte de toalha, apesar de ser o modelo mais caro, é feito de plástico com baixa qualidade. Sobre o suporte para interior do box, achei lindo e de qualidade, entretanto não consegui colar na cerâmica por nada (as ventosas não funcionam).
Então, 7 dias após o recebimento dos itens, encaminhei email para efetuar a devolução, confirme instruções do próprio site, mas não obtive retorno. Também enviei mensagem de whatsapp e escrevi comentário em uma das publicações, tudo com objetivo de devolver o produto e ter o ressarcimento do valor pago, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Os itens não foram usados e e contran- se guardados na mesma caixa de entrega, prontos para serem devolvidos.
Necessito das orientações para devolução e ressarcimento, tendo em vista que a solicitação iniciou-se 7 dias após o recebimento da compra, apesar de ainda não ter sido finalizada
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 02:10
Olá, Viktória.
Sentimos muito pela frustração com os produtos e, principalmente, pela dificuldade encontrada para solicitar a devolução. Entendemos que, ao entrar em contato dentro do prazo e não receber uma orientação clara, a experiência se torna ainda mais desgastante.
Após analisarmos o caso, identificamos que a tentativa de contato provavelmente foi realizada pelo WhatsApp utilizado para comunicações de marketing, que não é o canal responsável pelos atendimentos de pós-venda. Assim que tivemos conhecimento da sua solicitação, entramos em contato para orientar sobre o processo de devolução e também esclarecer as características de instalação dos produtos com ventosa.
Os itens foram devolvidos e o reembolso dos valores foi realizado.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação e por todo o transtorno causado. A situação encontra-se resolvida, e seguimos trabalhando para tornar nossos canais de atendimento mais claros e eficientes.
Atenciosamente,
Equipe Ela Decora