Devolução realizada em 13/07 e empresa não responde sobre o reembolso
Não respondida
Florianópolis - SC
29/07/2026 às 11:19
ID: 255118379
No dia 13/07/2026, realizei a devolução dos produtos que apresentavam avarias, conforme orientação da própria empresa. Os itens devolvidos foram uma garrafa térmica e uma boleira de vidro da marca Wolff.
Todo o atendimento estava sendo realizado pela colaboradora *****. Contudo, desde o dia 14/07/2026, ela simplesmente deixou de responder aos meus e-mails, apesar das diversas tentativas de contato para obter informações sobre o andamento da devolução e do reembolso.
Além dos e-mails, também encaminhei mensagens via WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno. Até o presente momento, a empresa não confirmou o recebimento dos produtos devolvidos e tampouco informou quando será realizado o reembolso dos valores pagos.
Cumpri integralmente minha parte, realizando a devolução dos produtos conforme solicitado. Em contrapartida, a empresa demonstra total falta de compromisso com o consumidor ao interromper a comunicação e deixar a solicitação sem qualquer atualização.
Diante da ausência de informações e da falta de solução para a demanda, solicito um posicionamento imediato, com a confirmação do recebimento dos produtos e a indicação da data em que será efetuado o reembolso integral.
Espero que a empresa resolva a situação de forma célere e amigável. Entretanto, caso permaneça sem resposta e sem solução, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando à reparação dos prejuízos e à garantia dos meus direitos como consumidora, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta e a efetiva solução do problema com a máxima brevidade.