DEVOLUÇÃO RECUSADA DE PRODUTO COM AVARIA E QUE FALTA PEÇA
Não respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 20:59
ID: 255267635
Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão de grave falha na prestação dos serviços relacionados a uma compra realizada por intermédio da plataforma Mercado Livre.
Após o recebimento do produto, constatei que ele apresentava avarias e estava com peças faltantes, motivo pelo qual abri, imediatamente, uma solicitação de devolução na plataforma, informando de forma expressa e detalhada esses defeitos.
Seguindo as orientações fornecidas, realizei a devolução do produto. Entretanto, para minha surpresa, a empresa recusou o recebimento da devolução, alegando exatamente que o produto estava avariado e com peças faltantes, circunstâncias que já haviam sido comunicadas desde o primeiro momento e que, inclusive, constituíram o fundamento do pedido de devolução.
Após essa recusa, fiquei completamente impossibilitada de solucionar o problema. Não consigo obter atendimento eficaz nem junto ao Mercado Livre, nem junto ao fornecedor, permanecendo sem qualquer alternativa para a reposição, troca ou devolução do produto.
Além disso, sem qualquer autorização de minha parte, o valor da compra voltou a ser lançado em meu cartão de crédito, causando prejuízo financeiro indevido, pois não vou ficar com peças faltantes/com defeito.
Diante dos fatos, requer-se:
devoluçaõ do produto com o imediato cancelamento da cobrança e a restituição integral dos valores cobrados indevidamente, ou o estorno definitivo da compra;
alternativamente, caso seja de meu interesse, a substituição do produto por outro novo, completo e em perfeitas condições de uso;
a regularização definitiva da reclamação, com solução efetiva do caso, observando-se os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A recusa da devolução com fundamento em defeitos previamente informados pela consumidora caracteriza falha na prestação do serviço e afronta os direitos básicos do consumidor, razão pela qual aguardo a adoção das providências cabíveis para a solução definitiva da demanda.