Produto chegou quebrado e promessas de troca e reembolso não foram cumpridas

Olá, Marco Antônio! Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa experiência. Pedimos sinceras desculpas por você ter recebido a boleira avariada e, principalmente, pela demora no reenvio pela transportadora, que acabou prolongando ainda mais a resolução do problema e, compreensivelmente, levou ao pedido de cancelamento da compra.

Sabemos que você esperava receber seu produto em perfeitas condições e dentro do prazo, e lamentamos não termos conseguido proporcionar essa experiência.

Também sentimos muito pelo transtorno adicional causado pelo contato de pessoas mal-intencionadas se passando pela empresa. Entendemos o quanto toda essa situação pode ter sido desgastante e reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer um atendimento seguro, transparente e responsável.

Conforme alinhado, o reembolso do valor da compra foi realizado, e o comprovante foi encaminhado.

Em uma próxima oportunidade, queremos muito ter a chance de proporcionar uma experiência totalmente diferente.

Será um prazer atendê-lo novamente e poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe Ela Decora