Produto não recebido
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 17:32
ID: 253715319
Fiz uma compra dia 1 de junho e ainda não recebi o produto.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 00:00
Olá, Joyce,
Sinto muito por toda a demora durante o processo de entrega.
Sua compra foi realizada em 01/06, com previsão de entrega para 09/06. Conforme o rastreamento, a transportadora realizou algumas tentativas, mas não conseguiu finalizar a entrega e, posteriormente, devolveu o pedido ao nosso centro de distribuição.
Assim que recebemos essa informação, entramos em contato para explicar o ocorrido, pedir desculpas e confirmar os dados do endereço. Durante essa verificação, identificamos que o CEP informado no momento da compra estava incorreto, o que acabou impactando diretamente as tentativas de entrega.
Após a confirmação e correção do endereço, providenciamos o reenvio do seu pedido, que foi entregue com sucesso no dia 21/07.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e esperamos que você tenha uma ótima experiência com os produtos.
Atenciosamente,
Patricia
Ela Decora