Produto recebido quebrado e sem resposta da empresa

Olá, Elisângela! Tudo bem?

Sentimos muito pelo seu produto ter chegado avariado. Sabemos como é frustrante esperar por uma compra e, quando ela chega, encontrar algo danificado. Pedimos desculpas por essa situação.

Acompanhamos o seu atendimento e vimos que você nos informou sobre a avaria no dia 01/09. No dia 02/09, a atendente Gabrielly entrou em contato para explicar como poderíamos resolver e pediu algumas fotos para dar continuidade ao processo.

Sabemos que nem sempre conseguimos responder ou resolver tudo no mesmo momento, então fique tranquila. Quando puder, é só nos enviar as fotos e nos contar se prefere o reenvio de um novo produto ou o reembolso do valor. A partir daí, cuidaremos para resolver tudo da forma mais rápida para você.

Nossos produtos são conferidos antes do envio e acreditamos que, neste caso, a avaria possa ter acontecido durante o transporte. Mas, independentemente disso, sentimos muito que você tenha recebido o produto dessa maneira.

Queremos que você se sinta bem atendida e tenha a sua situação resolvida. Assim que puder nos enviar as fotos e nos informar qual opção prefere, estaremos por aqui para dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Ela Decora