Reembolso não realizado após devolução da mercadoria e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Caieiras - SP
16/02/2026 às 09:52
ID: 240815057
devolvi uma mercadoria e a empresa recebeu de volta no dia 10 de fevereiro, segundo o rastreio do correio, e ainda hoje não reembolsou o valor pago, não retorna watsap, e-mail nem telefone
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:42
Olá, Maria Helena,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer preocupação que essa situação tenha causado.
Confirmamos que a sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 10/02. Após o recebimento, seguimos com o processo interno de conferência dos itens, que pode levar até 10 dias úteis, conforme informado em nossa política.
A conferência foi concluída dentro desse prazo e o reembolso foi realizado em 20/02, via Pix, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos a sua paciência durante o processo.
Atenciosamente,
Patricia
Ela Decora
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 17:59
A resposta para a venda é rápida o que atrapalha é o pós venda, acredito que se essa empresa não tem muitas DEVOLUÇÕES poderia atender mais rapidamente, 10 dias para conferir a devolução e reembolsar é muito tempo, mas valeo a experiência, o produto é bom , mas não atendeu minha necessidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5