Site não confiável
Respondida
Urubici - SC
19/03/2023 às 16:33
ID: 161299747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem um produto do site da Eladecora e depois de alguns minutos meu cartão foi clonado e fizeram algumas transações com os meus dados.
Primeira e última compra que faço nesse site. Já fiz o cancelamento do produto que comprei. Espero que cancelem mesmo que tive uma experiência péssima e agora com alguns problemas para pedir o estorno das transações que não fiz.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 15:22
Olá Priscila
Primeiramente, nós sentimos muito por essa situação, realmente não é esta a experiência que queremos passar aos nossos consumidores, estamos em processo continuo de melhoria.
Vimos que o seu pedido em questão já foi cancelado, o reembolso liberado e o comprovante enviado para o e-mail cadastrado.
Nosso site possui sistemas de segurança com criptografia dos dados, assim como o meio de pagamento escolhido, o que impossibilita o acesso de um terceiro aos dados do cartão do cliente. Em todo caso, recomendamos que você não deixe salvo os dados do seu cartão nos navegadores, pois, nunca recebemos esse tipo de reclamação.
Imediatamente após a sua queixa verificamos com as operadoras de cartões e solicitamos testes com as nossas equipes de TI e não foi observada nenhuma quebra de segurança em nosso site, portanto, é impossível que os seus dados tenham sido acessados por terceiros por meio do nosso site.
Ressaltamos mais uma vez que todos os dados de cartões de clientes são criptografados pelo sistema de segurança, ou seja, nem a Ela Decora, nem a operadora do cartão possui acesso à eles. Durante a transação o que ocorre é uma autorização automática entre o banco do cliente e a operadora de cartão utilizada no site, sendo impossível alguém ter acesso aos dados para realizar a clonagem do cartão.
Ficamos à disposição para maiores dúvidas.
Atenciosamente,
Aléxia - Equipe Ela Decora