Em réplica

Cinta ela e ela

Ela e Ela

cidade: Itapecerica da Serra

O que aconteceu

No dia 30 de Outubro de ******* eu comprei uma cinta na plataforma da Ela e Ela, ela chegou no tamanho errado, então eu conversei com a empresa sobre troca, com isso eles nem me disponibilizaram um código para postar nos correios, tive que pagar do meu bolso sendo que, estava dentro dos 7 dias úteis, quando fiz a troca mandei o número de rastreio pra eles tudo certinho, pedi a cinta no tamanho desejado, quando foi hoje dia 18 de Dezembro de ******* chegou a ******* eu abro uma camiseta de time!! Olha o absurdo que essa loja fez, eu comprei uma cinta, paguei quase ******* reais nela pra loja me enviar uma camiseta de time! Eles estão brincando com o cliente, vou processá-los por danos, nem o meu dinheiro de volta eles quis devolver sendo que, a cinta que eles tinham me enviado de tamanho errado eu nem tinha usado, estava do mesmo jeito que veio.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ela e Ela respondeu

    29/12/2023 às 14:30

    Prezada Sara,

    Gostaria de abordar o processo referente à sua compra conosco, especificamente da cinta modeladora no valor de *******,00. Verificamos que o tamanho adquirido não atendeu às suas necessidades, o que motivou sua solicitação de troca. Consequentemente, fornecemos orientações detalhadas sobre o procedimento de troca, além de disponibilizarmos informações relevantes referentes a este processo no nosso site, caso surjam dúvidas quanto ao envio.

    Após recebermos o produto devolvido, imediatamente iniciamos o procedimento para enviar o novo tamanho solicitado, fornecendo-lhe o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

    Desejamos ressaltar que nossa equipe de suporte está sempre à disposição para auxiliar nossos clientes, seja para esclarecimentos, acompanhamento de rastreamento ou questões relacionadas à entrega. Em nenhum momento deixamos de dar retorno ou assistência a você durante este processo.

    É importante salientar que não trabalhamos com produtos do tipo mencionado, o que nos causou surpresa, pois jamais realizaríamos o envio de um produto não condizente com nossa linha de comercialização.

    Como anteriormente informado, foram repassadas as orientações para a devolução do item equivocado. Por fim, seu pedido foi cancelado e o reembolso efetuado.

    Informamos também que a gerência da loja tomou medidas para apurar os responsáveis envolvidos desde o envio até a entrega do produto equivocado, buscando esclarecer todos os detalhes desta ocorrência.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Queremos assegurar que esta questão com o cliente foi devidamente solucionada e estamos em processo de investigação para compreender os fatos, uma vez que primamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Carolina Ela e Ela

  2. Ela e Ela respondeu

    29/12/2023 às 14:32

    Olá Sara,

    Você realizou a compra conosco de uma cinta modeladora no valor de *******,00, cujo tamanho não lhe serviu por isso solicitou a nós a troca do tamanho. Foi orientada com as instruções de troca e as informações referente a solicitação de troca e devolução estão disponível para consulta no site da loja caso você tenha ficado com alguma duvida a respeito do envio.

    Nós recebemos o produto te sinalizamos e a expedição iniciou o novo processamento para envio, lhe informamos o novo código e a você aguardou a chegada do produto.

    Primeiramente queremos deixar claro que temos nosso suporte para auxiliar as clientes seja em duvidas ou problemas com rastreio ou entrega em nenhum momento vocÊ ficou desamparada e sem retorno muito pelo contrario nossa equipe do pós venda respondeu a todos os emails que você encaminhou.

    Como dito a você não trabalhamos com esse tipo de produto o que de fato foi uma espanto para nós também pois jamais fariamos algo tão sem sentido a nenhuma de nossas clientes, ou seja, enviar um produto masculino que nem comercializamos na loja.

    Como dito a você foi passado as orientações para devolução dessa peça e por fim o seu pedido foi cancelado e o estorno efetuado.

    Lhe informamos também que o gerente da loja acionou todos os responsáveis desde o envio, manuseio e entrega desse objeto e tudo esta sendo apurado para ser esclarecido.

    Pedimos desculpas pelo transtorno a questão da loja com cliente já foi resolvido e a questão da apuração dos fatos esta sendo analisada para entendimento do que houve pois nós trabalhamos com muito respeito e transparencia para com todas as nossas clientes.

    Atenciosamente,

    Carolina Ela e Ela