Não recebi a mercadoria e nem o dinheiro

Prezada Dora,

Desde o momento em que solicitou o cancelamento do seu *******, nossa equipe manteve um contato constante, informando detalhadamente cada etapa do processo. É verdade que enfrentamos contratempos logísticos com os serviços postais devido a uma nova legislação que impôs taxas sobre todas as encomendas. A loja arcou com essas taxas e acompanhamos atentamente o rastreamento em coordenação com a empresa dos correios. É essencial ressaltar que os correios constituem uma empresa terceirizada e, embora a loja tenha pago pelos serviços, não possui controle direto sobre suas operações.

Destaco que em nenhum momento deixamos de fornecer retorno ou informação sobre o processo. Contudo, devido à alta demanda enfrentada pelos correios, resultante da nova legislação, houve atrasos substanciais nas entregas. Esse problema não foi um caso isolado, mas sim algo generalizado e nacional, corroborado por informações em jornais, publicações online e reclamações registradas no site ReclameAqui dos correios.

Gostaria de informar que recebemos a confirmação de entrega de sua encomenda pela unidade de distribuição em PRAIA GRANDE - SP, conforme registro:

Objeto entregue ao destinatário pela Unidade de Distribuição, PRAIA GRANDE - SP, em 14/11/*******, às 15:08.

Conforme solicitado, você assinou o termo e nossa equipe aguardava a finalização do processo junto à nossa administradora de pagamentos para providenciar o comprovante. Essa operação foi concluída, seu reembolso foi processado e as instruções para a devolução do produto foram devidamente repassadas.

Nossa loja preza pela integridade e transparência, não compactuamos com práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Se assim fosse, possivelmente você estaria sem o produto e sem o reembolso, o que não foi o caso, pois oferecemos todo o suporte e esclarecimento necessários. No entanto, é importante compreender que há processos envolvidos e a compreensão deles nem sempre é imediata.

Conforme estipulado no termo assinado, solicitamos a devolução do produto para finalizarmos o caso.

Atenciosamente,

Carolina
Equipe Ela e Ela