Descaso no cuidado dos pacientes

Question

Minha filha nasceu no dia *****. Pagamos a diferença do plano para a suíte luxo, porém, na prática, percebemos apenas um custo maior, sem o suporte e o atendimento esperados.

Após a alta, tivemos muita dificuldade para receber auxílio com a amamentação, suporte que praticamente não tivemos durante a internação. Além disso, antes da alta não foi realizado o peso e o comprimento da *****, e só depois fomos informados de que isso deveria ter sido feito.

Outro ponto que nos deixou muito frustrados foi o fato de, após dois dias internados, ***** ter saído do hospital sem sequer ter tomado banho. Como somos ***** e não tivemos a orientação adequada da equipe, precisarmos contratar consultoria particular para aprender sobre amamentação, banho e cuidados básicos com o *****.

Infelizmente, nos sentimos abandonados durante toda a experiência. A maioria das enfermeiras e auxiliares demonstrou pouco cuidado, paciência e acolhimento em um momento tão delicado para os *****.

Também sentimos falta de informações básicas devidamente registradas na caderneta da *****, como o teste do olhinho, data da alta, peso e comprimento.

Preciso, porém, reconhecer alguns pontos positivos: a comida é boa, a limpeza dos quartos também foi satisfatória e havia algumas profissionais inclusive estagiárias com atendimento impecável, demonstrando humanidade, atenção e cuidado genuíno.

Ainda assim, saímos com a sensação de que os pacientes são tratados apenas como números e valores para o hospital.