Atraso na entrega, informações inconsistentes e dificuldade no estorno.

Realizei uma compra nesta loja no dia 13/05/2025. A vendedora informou que o envio das peças seria feito em até 7 dias. No dia 21/05, entrei em contato para saber se o envio havia sido realizado e fui informada de que seria feito ainda naquele dia, o que não aconteceu.

Dois dias depois, sem retorno, solicitei o reembolso. A vendedora respondeu que não poderia fazer o estorno, alegando que o pedido já havia sido faturado e coletado. Solicitei o código de rastreio e, após fornecer algumas informações pessoais, recebi um número que indicava que a etiqueta só foi emitida às 16h do dia 23/05, exatamente no dia em que avisei que pediria o reembolso. Isso mostra que o pedido ainda não havia sido coletado naquele momento.

No dia 03/06, entrei novamente em contato para esclarecer a situação da postagem, já que no dia 02/06 não obtive resposta. A vendedora apenas informou que já havia explicado tudo anteriormente, finalizando a mensagem com pode ficar em paz. Enviei um print do aplicativo dos Correios mostrando que a etiqueta tinha sido cancelada pelo próprio emissor, mas novamente não obtive retorno.

No dia 04/06, solicitei o reembolso de forma definitiva, pois a compra foi feita com o objetivo de revenda para o período do São João, e, pelas informações passadas, o pedido não chegaria a tempo. A vendedora solicitou minha chave Pix, mas informei que preferia o estorno direto no cartão de crédito, visto que a compra foi parcelada e teve cobrança de taxa da máquina.

A vendedora me explicou como funciona o estorno via o aplicativo que ela utiliza para receber os pagamentos, mas não me forneceu prazo algum, e até a data de hoje (19/06/2025), não recebi o estorno.

Gostaria de uma solução imediata, com o estorno total do valor pago, diretamente no cartão de crédito, como solicitado.