O que aconteceu
Cerca de 1 mês e meio atrás meu cachorro teve uma otite muito séria, em consulta com a veterinária ela optou em usar o que há de maus moderno no mercado veterinário, medicamento Ursunia,gastei nesse medicamento *******.00 ,após 20 dias retornamos na consulta e estava tudo bem com meu cachorro, foi então que ela me receitou o Surosolve para retirada do cerumem acumulado... foi feito o uso 4 vezes,percebi que ele balançava muito a cabeça e sua orelha estava pegando fogo, tive um grande susto,por dentro estava super vermelha,retornei na veterinária e ela suspendeu o uso imediatamente!!! O Surosolve causou uma grande alergia ao meu cachorro!!! Sendo que na embalagem diz não causar irritação!!! Estou muito brava com a situação, pois além de gastar os *******.00 ,gastei a.mais por conta dessa alergia!!!! Paguei 62.00 no pet shop santos, localizado na rua Barão de Tatui, bairro Santa Cecília e exijo meu dinheiro de volta!!!
Part.20EQ172
Fabr.05.*******
Venc.04.*******
Não possuo nota fiscal, mas podem confirmar valor entrando em contato com a loja adquirida
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
18/05/2021 às 10:11
Prezada Sra. Luciana,
Em relação a seu questionamento, a Elanco Saúde Animal informa que após contato telefônico no dia 14/05/*******, geramos para este atendimento o protocolo de número: *******
Informamos que para prosseguirmos com o procedimento de solicitação de reembolso referente ao produto Surosolve , necessitamos de 2 via de NF/******* ou Nota Eletrônica.
Estamos aguardando os documentos solicitados
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do ******* ******* 55 46, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
07/06/2021 às 18:56
Já fiz o envio do comprovante fiscal!!!! Estou aguardando o reembolsoElanco respondeu
08/06/2021 às 10:05
Prezada Sra. Luciana,
A Elanco Saúde Animal recepcionou sua nota fiscal na data 02/06/*******, o qual foi encaminhada para análise da nossa área responsável. Iniciamos novas tentativas de contato na data 07/06/******* no número informado no cadastro do Reclame Aqui, mas não obtivemos sucesso. Daremos continuidade as tentativas de contato e também formalizamos através do e-mail registrado as tentativas.
Informamos que o seu número de ******* o mesmo: *******.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do ******* ******* 55 46, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
15/06/2021 às 21:47
Já entrei em contato com vocês através de e-mail e estou aguardando retorno!!!Elanco respondeu
18/06/2021 às 14:57
Prezada Sra. Luciana,
Em e-mail enviado no dia 17/06/******* reiteramos as informações técnicas sobre o produto Surosolve e seu modo de ação foram esclarecidas.
De acordo com as informações recebidas identificamos que este caso não se enquadra em nossa política de ressarcimento.
Possuímos rigorosos processos de qualidade que permitem a comercialização do produto Surosolve.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do ******* ******* 55 46, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
21/06/2021 às 09:04
Estou aguardando o retorno da empresa até agora!!!!Elanco respondeu
21/06/2021 às 10:17
Prezada Sra. Luciana,
Em e-mail enviado no dia 17/06/******* reiteramos as informações técnicas sobre o produto Surosolve e seu modo de ação foram esclarecidas.
De acordo com as informações recebidas identificamos que este caso não se enquadra em nossa política de ressarcimento.
Possuímos rigorosos processos de qualidade que permitem a comercialização do produto Surosolve.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do ******* ******* 55 46, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
23/06/2021 às 02:56
O produto NÃO CUMPRE O PROMETIDO!!!! NA EMBALAGEM DIZ QUE NÃO CAUSA IRRITAÇÃO!!! MENTIRA
Só comprei pois foi indicação da minha veterinária,mas essa marca não entra mais na minha casa, nem recomendo para ninguém!!!!
Não vou ficar pobre por conta de R$ 62,00 !! Não preciso disso!! Mas quero exercer meu direito de cidadão amparado pelo código de defesa do consumidor!!! O produto não cumpre o prometido
Consumidor respondeu
23/06/2021 às 02:59
Não é a toa que a reputação no reclame aqui é de 6.5 !!!!