O que aconteceu
Boa noite. Devido a alguns problemas precisei abrir a reclamação novamente. Por favor, preciso da compreensão e ajuda de vocês, minha cachorra ainda esta sofrendo de otite, tem muitas dores diárias.
Minha cachorra tem otite , e levei ela em um hospital veterinário . Quando fomos atendidas , já falei a situação completa e que já tentamos colocar outros remédios tópicos comuns, mas ela é muito brava e não deixa continuar o tratamento, além de ser idosa com 16 anos de idade, requer ainda mais atenção e cuidados especiais . Pesquisei bastante e Já fui no hospital com o intuito de aplicar o Neptra, pois vi que seria aplicação dose única para resolver diversos casos de otite e o melhor para o caso de cães ariscos . Também é difícil andar de carro com ela , por ser muito ansiosa e falta de costume , então precisava da melhor solução possível e de menor stress continuo para ela .
A médica examinou e limpou o ouvido dela e deu essa opção, e logo aceitei apesar do valor alto, pois acreditei que seria a solução para ela .
Juntamente a doutora também disse que precisava aplicar mais algumas medicações e comprar alguns medicamentos como antipulgas, shampoo específico e antialérgico .
Fizemos o procedimento, de inicio melhorou um pouco, mas passaram alguns dias e a coceira foi voltando , em menos de um mês estava coçando a orelha novamente e piorou ainda mais o cheiro que exala quando ela se coça. Também depois das medicações, ela ficou com tremedeira no corpo e cerca de 2 meses depois ficou cega de um olho . Ela parece que piorou depois desse dia .
Pagamos ******* de aplicação Neptra em cada ouvido , e não solucionou o caso. Continuou e continua tendo crises de coceira, balançando a cabeça e cheiro muito mais forte que antes .
Não entrei em contato antes por alguns motivos pessoais, mas infelizmente ela continua sofrendo muito.
A aplicação ocorreu no dia 13/09/******* e acreditei que seria única , confiável e resolutiva pro caso dela.
Precisamos por favor de uma solução , acreditei muito e confiei na marca e no produto , que seria a salvação para o sofrimento diário dela . As crises de coceira e dor são muito fortes e ela precisa ser ajudada e curada. O comprovante da aplicação nos dois ouvidos está em anexo .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
13/09/2024 às 16:32
Prezada Sra. Karoline,
A Elanco Saúde Animal informa que tentou contato telefônico no número informado na data de
13/09/*******, mas não obtivemos sucesso e para esse atendimento geramos o protocolo de número:
*******.
Não se preocupe, pois faremos novas tentativas de contato.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
16/09/2024 às 14:24
Prezada Sra. Karoline,
Em relação a seu questionamento, a Elanco Saúde Animal informa que após contato telefônico no
dia 16/09/******* geramos para este atendimento o protocolo de número: *******
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Não solucionou . O atendimento telefônico é bom. Mas a solução demora e não acontece . Não fizeram nada sobre meu problema .
Resposta final da empresa
31/01/2025 às 11:16
Olá, Karoline!
Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal