Ausência de aplicador na pomada Panolog dificulta tratamento veterinário

Sou médica veterinária e adquiri a pomada Panolog no dia 04/03/2026, na Petz, para realizar o tratamento de glândula anal em meu pet.

Ao abrir a embalagem, observei que o aplicador não estava presente na caixa. Tenho conhecimento de que o produto deve acompanhar o aplicador, pois já o utilizei anteriormente diversas vezes e também o recomendo na clínica onde atuo.

O produto é do lote 010/25, com vencimento em agosto/2027.

Como o aplicador é essencial para a correta administração do medicamento nesse tipo de tratamento, sua ausência acaba dificultando o uso adequado.

Gostaria, por gentileza, de um posicionamento da empresa e orientação sobre como proceder para resolver a situação.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de retorno.