O que aconteceu
No dia 04 de maio foi receitado pela veterinária Rachel Bonani CRMV ******* para minha cachorrinha eurofloxacino 150mg, sendo para dar 1/2 comprimido a cada 24 horas. Por se tratar de antibiótico, ela orientou que eu desse Gaviz 10mg + vonau 8mg + Label xarope (todos para proteger o estomago) antes de ingerir o antibiótico Baytril.
Segui as recomendações medicas e após quase uma hora que ela tomou as medicações para proteger o estomago, ai ela ingeriu meio comprimido do antibiótico no dia 04 de maio por volta das 17hs.
MInha cachorrinha vomitou sem parar a noite inteira e eu suspendi ate a alimentação dela pois ela ficou desidratada.
Entrei em contato com a loja que comprei o medicamento e paguei R$81,00 e eles disseram que mesmo a cx estando quase inteira, pois estava faltando meio comprimido, eles não poderiam me ressarcir. então liguei na bayer e fui orientada a mandar a nota fiscal da compra para o ressarcimento. Mandei em 12-05-17 e hoje recebei o contato da Fabiana que trabalha no sac da Bayer e ela disse que a dosagem que foi passada pela veterinária está equivocada. Pois a dosagem para o peso de 10 kilos deveria ser de 50 mg e não ******* mg, e que nesse caso naõ irão me ressarcir alegando erro na dosagem passada pela veterinária.
Liguei na FMU e procurei a Dra. Rachel no telefone *******.******* e passei todas as informações recebidas da Bayer. Ela me disse que o calculo feito para medicação da minha cachorrinha está corretíssimo, pois eles recomendam 10mg por kilo do ANIMAL; e no caso da minha cachorrinha Foi meio comprimido a cada 24 horas.
acabei de ligar novamente para Bayer e passei o telefone da FMU para que conversem sobre o meu caso relatado acima e vou aguardar uma solução.
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4Interações da reclamação
Elanco respondeu
30/05/2017 às 15:18
Prezada Sra. Cecilia,
Em relação à notificação, a Bayer Saúde Animal informa que realizou atendimento telefônico nos dias 11 e 15 de Maio de ******* (protocolos 20170511DRA60, 20170515GIF31 E 20170515GIF32) e em resposta a essa solicitação foi gerado um número de *******.
Sentimos pelo ocorrido com o seu animal e reforçamos que os nossos trabalhos de segurança e eficácia garantem o benefício do Baytril®, quando cumpridas integralmente todas as orientações previstas em bula, especialmente por haver diversas variáveis envolvidas no processo farmacológico.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme explicado no contato telefônico, o médico veterinário tem o conhecimento necessário para prescrever e ajustar a dosagem de medicamentos.
Por esta razão nossas bulas orientam que a venda deve ser feita sob prescrição do médico veterinário, pois ele é o profissional indicado para fazer o correto diagnóstico e oferecer o adequado tratamento para o seu animal.
Gostaríamos também de esclarecer que, antes de ser iniciada a comercialização de um produto destinado a animais, o mesmo deve passar obrigatoriamente por uma rigorosa análise realizada pelo Ministério da Agricultura, que somente autorizará a colocação do mercado, se os testes de segurança e eficácia forem satisfatórios. Vale dizer que a recomendação da bula foi definida com base nos estudos e testes de segurança e eficácia apresentados ao MAPA (Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento) necessários para aquisição da licença para comercialização.
Somados a isto existe o fato de que qualquer medicamento pode estar envolvido em eventos de intolerância individual. E no seu histórico em particular, conforme informado sobre a administração de outros medicamentos, não é possível determinar qual poderia estar relacionado a um quadro de gastrite que pode ser inclusive inerente ao próprio quadro de alteração de saúde do seu pet.
Diante de todos os esclarecimentos prestados sobre o correto funcionamento do produto, bem como ausência de indícios de vício ou defeito, a Bayer esclarece que, não possui política de ressarcimento de seus produtos para casos como esse.
Nossa equipe continua à disposição para esclarecimentos no Atendimento ao Consumidor – TELEBAYER – DDG ******* – 7015546, de segunda a quinta-feira das 7h45 as 16h30 e sexta-feira das 8h as 13h e por meio da Internet no endereço https://*******
Atenciosamente,
Bayer Animal Health
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pouco caso