Não resolvido

Baytril (lote *******/15) com defeito

Elanco

cidade: Cotia

O que aconteceu

No dia 22/07/******* por recomendação do veterinário que efetuou uma cirurgia no meu cãozinho, comprei o medicamento Baytril (lote *******/15), iniciei o tratamento pós-cirúrgico em 24/07 e tentei ministrar os comprimidos conforme indicado na bula, sem êxito pois, embora na embalagem consta que o medicamento é palatável o mesmo não atendeu esse quesito! O cão simplesmente rejeita o medicamento e mesmo forçando a ingestão deste o animal o regurgita. Entrei em contato com a SAC da Bayer (*******) e vejam a resposta da atendente Marina:

Compreendemos sua situação, entretanto apenas realizamos troca ou ressarcimento de produtos que apresentam desvio de qualidade. Diante disto, não podemos atendê-lo.

Qualquer leigo ou pessoa de boa vontade, notoriamente teria percebido que SIM trata-se de um produto com DESVIO DE QUALIDADE, uma vez que o mesmo deveria ser palatável e não o é!

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Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    04/08/2016 às 09:42

    Prezado Marcelo,

    Conforme contato realizado com nosso Serviço Atendimento ao Consumidor, informamos que todas as orientações foram repassadas.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Bayer S.A.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa possui um péssimo atendimento pós venda, demonstra uma falta de preparo para orientação e/ou uma possível solução. Em síntese, leia-se: Você que comprou determinado da Bayer e não atendeu às expectativas esteja certo que terá um prejuízo e nada será remediado (engraçado que esse é uma das linhas de produtos desta pequena empresa) pois eles subtendem-se em ter supremacia de entendimento ao consumidor. Lamentável!