O que aconteceu
Administrei o medicamento Drontal em minha cachorra da raça Shih-tzu, seguindo rigorosamente a dosagem indicada na bula, de acordo com o peso do animal.
Mesmo assim, ela apresentou quadro de intoxicação medicamentosa logo após o uso.
Levei imediatamente ao médico veterinário, onde foi confirmado o quadro de intoxicação. Foi necessário realizar tratamento com antídoto e, posteriormente, uso de carvão ativado 3 vezes ao dia durante 1 semana.
Apesar de todo o tratamento, após cerca de 3 semanas, minha cachorra apresentou perda da visão, e foi constatado que houve dano pupilar, resultando em cegueira permanente.
Trata-se de um medicamento amplamente comercializado, que deveria ser seguro quando utilizado conforme a bula, o que infelizmente não ocorreu. O impacto foi grave e irreversível, afetando diretamente a qualidade de vida do animal e causando grande sofrimento emocional e financeiro.
Diante disso, solicito posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre os riscos do produto e responsabilização pelos danos causados, uma vez que o medicamento foi administrado corretamente.
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4Interações da reclamação
Elanco respondeu
22/01/2026 às 17:38
Olá, Ana Clara!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (12 ****-1904) nos dias 13 e 16/01, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID *****/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.
Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
12/05/2026 às 13:31
Olá, Ana Clara!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno desde o dia 22/01/2026 para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 12/05/2026.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal