O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
22/04/2026 às 10:40
Olá, Maximiliano!
Agradecemos o seu retorno!
Entendemos sua preferência por atendimento via WhatsApp e lamentamos informar que, por questões de segurança e política interna, a Elanco Saúde Animal não realiza atendimento por esse canal.
Para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso, solicitamos gentilmente que nos autorize a:
-Prosseguir com o atendimento exclusivamente por e-mail ou
-Disponibilize um número de telefone alternativo para contato.
Nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição:
E-mail: [email protected]
SAC: 0800-011 2690 (segunda a sexta, das 8h às 18h)
Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno para melhor atendê-lo.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
20/05/2026 às 08:53
A empresa entra em contato pra falar um monte de procedimentos como se o tutor fosse um ser incapaz e diz no final que tem qualidade e não tem culpa pela ineficácia do antipulga. [Editado pelo Reclame Aqui] DE PRODUTO, INÓCUO, NÃO RECOMENDOConsumidor respondeu
20/05/2026 às 08:55
Uma eternidade pra ficar falando e não resolve nada. Muito fraco em todos os sentidos, atendimento e eficácia nulaElanco respondeu
21/05/2026 às 10:56
Olá, Maximiliano!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Eu me chamo Nicole e foi aberto o protocolo ***** para acompanharmos o seu caso. Após nosso contato para coletar as informações e esclarecer suas dúvidas, informamos que seu caso foi concluído. Todos os detalhes sobre a análise foram enviados para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Caso precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais:
Telefone: 0800-011 2690 (Seg. a Sex., das 8h às 18h)
E-mail: [email protected]
Agradecemos sua confiança na Elanco Saúde Animal.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
21/05/2026 às 11:13
Entraram em contato e respondi um questionário, depois mandaram msg dizendo q nada podiam fazer, ou seja altamente ineficaz em todos os sentidos. Perguntado sobre outro produto ou política, totalmente ignorado. E fiquem a vontade em enviar email, mas resolvam, por gentileza.Elanco respondeu
26/05/2026 às 12:04
Olá, Maximiliano!
Agradecemos o seu retorno e lamentamos sua insatisfação com a tratativa.
Conforme esclarecido anteriormente, o caso foi analisado pela área responsável com base nas informações compartilhadas durante o atendimento.
O produto Capstar possui ação rápida para eliminação de pulgas adultas, iniciando seu efeito em aproximadamente 15 minutos após a administração, com ação de até 24 horas. Além disso, conforme orientações do fabricante, em casos de infestação ambiental é necessário realizar também o controle integrado do ambiente para evitar reinfestações.
Em relação aos sinais gastrointestinais mencionados, estes foram relatados dias após a administração do produto e, para correta avaliação técnica de possível relação com o medicamento, seria indispensável acompanhamento veterinário e documentação clínica correspondente.
Dessa forma, após análise técnica das informações disponíveis, a solicitação de ressarcimento não se enquadrou na política vigente da empresa.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
26/05/2026 às 12:39
NÃO PEDI RESSARCIMENTO, APENAS ALGO EFICAZ. PÉSSIMA DEVOLUTIVA.