Resolvido

Coleira Seresto não protege contra pulgas e empresa se recusa a devolver o valor pago.

Elanco

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Compramos uma coleira Seresto para proteção de nossa Pet contra pulgas e colocamos em 17/01 da forma como é explicado pelo fabricante. Porém menos de 2 meses após a colocação nossa Dog pegou várias pulgas. Em ligação recebida de uma colaboradora da Elanco de nome Sônia a decepção só aumentou porque os argumentos da mesma foram de que a Pet havia pego pulgas por passear na rua ou sujeira na casa! Absurdo, primeiro porque a finalidade da coleira seria proteger justamente quando saisse para passear em ambiente externo e minha casa é limpa diariamente. Acabamos gastando mais com a compra de 2 Capstar para eliminar as pulgas e com a compra de um Bravecto, que esse sim está protegendo a Pet. Queremos a devolução do valor pago pela coleira que não serviu para nada! Tenho a Nota Fiscal para comprovar a compra. Grato!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    31/03/2026 às 14:36

    Olá, Marcelo!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo.

    Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11 ***** ***** e 11 *****-- *****) nos dias 25 e 30/03, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 244166923/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.

    Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.

    Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Consumidor respondeu

    31/03/2026 às 15:37

    Pode entrar em contato comigo amanhã no período da manhã entre 9 e 12h por favor. Obrigado!

  3. Elanco respondeu

    01/04/2026 às 10:50

    Olá, Marcelo!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo.

    Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11 ****-1001 e 11 *****-1002) nos dias 25 30 e 31/03, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID *****/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.

    Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone. Caso tenha interesse podemos seguir com o atendimento por e-mail.

    Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  4. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 11:57

    Fiquei aguardando o contato hoje das 9 às 12 h e ninguém ligou no *****

    *****. Estou indo trabalhar e peço que me liguem amanhã no período da manhã ou me mandem mensagem via whatsapp ainda hoje que respondo quando possível.

  5. Consumidor respondeu

    04/04/2026 às 14:35

    Fiquei aguardando a ligação na data e horário combinados e nada. Estou a disposição hoje e amanhã, qualquer horário e na segunda 06/04 das 9 às 12h.

  6. Elanco respondeu

    06/04/2026 às 13:43

    Olá, Marcelo!

    Agradecemos o seu retorno!

    Entendemos sua preferência por atendimento via WhatsApp e lamentamos informar que, por questões de segurança e política interna, a Elanco Saúde Animal não realiza atendimento por esse canal.

    Para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso, solicitamos gentilmente que nos autorize a:

    -Prosseguir com o atendimento exclusivamente por e-mail ou

    -Disponibilize um número de telefone alternativo para contato.

    Nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição:

    E-mail: [email protected]

    SAC: 0800-011 2690 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

    Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno para melhor atendê-lo.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  7. Consumidor respondeu

    06/04/2026 às 17:03

    Boa tarde, já solicitei duas vezes o contato durante a semana das 9 às 12 h, no telefone *****, pois a tarde estou no trabalho. Aguardando a ligação.

  8. Elanco respondeu

    13/04/2026 às 12:01

    Olá, Marcelo!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo.

    Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11 ****-1001 e 11 *****-1002) nos dias 25 30 31/03 e 13/04 no horário solicitado, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 244166923/ Protocolo 202602403, porém não recebemos retorno.

    Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone. Caso tenha interesse podemos seguir com o atendimento por e-mail.

    Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  9. Elanco respondeu

    15/05/2026 às 12:09

    Olá, Marcelo!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e dos animais que cuidam.

    Sou a Nicole representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos animais.

    Informamos que o seu caso, registrado sob o protocolo *****, foi concluído com sucesso. Conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e esperamos que isso atenda às suas expectativas. Ficamos felizes em poder contribuir para a solução do problema e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo um suporte de qualidade.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal. Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  10. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Gostei de como terminou. Fizeram a obrigação e devolveram o valor. Foram corretos.

  11. Resposta final da empresa

    15/05/2026 às 12:58

    Olá, Marcelo,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal