O que aconteceu
Boa noite
Fiz a compra de 2 pepita advantage max3 na qual só me trouxeproblemas. No dia 14/10 fui abordada na loja onde sou cliente, por uma Promotora que me convenceu conhecer o produto, tive receio porque só faço uso de medicamentos orais nos meus cães, mas ela foi tão convincente e me ensinou perfeitamente como usava q comprei e logo usei, 1 semana após o uso quando fui dá banho nos meus cachorros notei q ainda haviam carrapatos,filmei e liguei para a elanco para fazer a reclamação, enviei tudo ,nota fiscal, foto das caixas e filmagem dos meus cães. No dia 17/11 eles me respondem que o pedido de estorno foi negado, e ainda questionaram através do telefone que meu ambiente deveria está infectado, o que foi mais absurdo ainda. Logo após essa decepção fiz o uso do medicamento oral que sempre usei e meus cães estão limpos. Agora o prejuízo é meu !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
01/12/2023 às 13:46
Prezada Sra. Mônica,
A Elanco Saúde Animal informa que tentou contato telefônico no número informado na data de
01/12/*******, mas não obtivemos sucesso e para esse atendimento geramos o protocolo de número:
*******.
Não se preocupe, pois faremos novas tentativas de contato.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
07/12/2023 às 15:34
Prezada Sra. Mônica,
A Elanco Saúde Animal informa que tentou contato telefônico no número informado em 3 dias e
horários diferentes, mas não obtivemos sucesso e para esse atendimento geramos o protocolo de
número *******.
Esclarecemos que o contato telefônico é ideal para melhor compreensão do seu caso e obtenção
de informações, assim como aclarar possíveis dúvidas. Contudo, caso a senhora tenha interesse
em continuar sua tratativa apenas por e-mail, peço que nos sinalize que enviaremos os
questionamentos.
Ficamos no aguardo da sua resposta para dar continuidade ao seu atendimento.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
07/12/2023 às 19:21
Boa noite,volto a dizer que não recebi ligação nenhuma e tenho como provar. Poderia por favor continuar com o atendimento.Consumidor respondeu
14/12/2023 às 15:39
Boa tarde, vocês estão querendo me fazer acreditar que estão entrando em contato sem estar. Vamos conversar com honestidade,respeito e sinceridade. Porque eu tive quando parei para ouvir a divulgação do produto e comprar.Consumidor respondeu
19/12/2023 às 17:42
Boa tarde
A elanco, não fez contato comigo até agora.
Elanco respondeu
20/12/2023 às 16:36
Prezada Sra. Mônica,
O número de protocolo de atendimento é o: *******
Solicitamos, por gentileza, que aguarde, pois já acionamos o nosso prestador logístico para
prosseguir com o acordado.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Bom, foi resolvido sim e agradeço. Porém, teve uma resistência que não foi legal no início.