O que aconteceu
Venho por meio deste relatar um problema com o produto Drontal Plus Carne, com vencimento em março de 2027, adquirido no ano passado para uso em meu pet.
Utilizo 1 comprimido por desparasitação, uma vez que minha pet pesa 2 kg. O comprimido restante foi devidamente armazenado na embalagem original, fechado e em ambiente adequado, para uso após seis meses.
Entretanto, ao abrir a embalagem para nova utilização, constatei que o comprimido encontrava-se totalmente esfarelado, impossibilitando seu uso. Seguem, em anexo, fotos do produto para melhor avaliação.
Tentei contato via telefone nós dois números disponíveis, porém ambos não funcionam.
Enviei um email no qual a resposta foi genérica e não obtive retorno telefônico.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
19/02/2026 às 14:26
Olá, Carla!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11 ****-5643) nos dias 17 e 18/02, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 240350457/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.
Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
12/05/2026 às 16:09
Olá, Carla!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno desde o dia 09/03/2026 para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 12/05/2026.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal