Elanco negou reembolso de medicamento para gatos sem justificativa clara e não responde a reavaliação.

Elanco negou o reembolso sem apresentar uma justificativa concreta e não responde à minha solicitação de reavaliação

No dia 24/08/2026, comprei o Elura Solução Oral para Gatos 20 mg/ml 15 ml, adquirido na loja online da Cobasi, por indicação da minha veterinária para utilização no tratamento do meu gato.

Infelizmente, desde a primeira tentativa de uso, meu gato recusou completamente o medicamento. O produto não foi palatável para ele e tentar administrá-lo diretamente na boca provoca um nível de estresse muito grande, tornando inviável continuar insistindo na administração.

Entrei em contato com a Elanco para solicitar uma solução e, após o primeiro contato, a empresa solicitou diversas informações para analisar o caso. Respondi a todos os questionamentos e encaminhei tudo o que foi solicitado, incluindo fotos detalhadas da embalagem, produto, pacote interno, bula e segunda via da nota fiscal, além de todas as informações sobre a aquisição e utilização.

Mesmo assim, no dia 04/09/2026, a Elanco informou que meu pedido de ressarcimento havia sido negado, justificando apenas que a solicitação "não faz parte da nossa política de reembolso".

Essa resposta não esclarece de forma concreta por que o meu caso foi negado, principalmente considerando que a própria empresa informou que os casos são avaliados individualmente.

Por esse motivo, respondi solicitando a reavaliação do caso e uma explicação mais clara sobre a negativa. Também expliquei novamente toda a situação e deixei claro que não estava simplesmente solicitando um reembolso sem ter tentado utilizar o produto. O medicamento foi comprado justamente para o tratamento do meu gato, mas infelizmente não foi possível utilizá-lo.

O problema é que, desde então, não obtive mais nenhuma resposta da Elanco. Já encaminhei novamente o mesmo e-mail duas vezes, sem qualquer retorno.

Considero muito frustrante ter fornecido todas as informações solicitadas, enviado todos os documentos e fotos necessários e, depois, simplesmente não receber mais resposta quando solicito uma reavaliação.

Tenho histórico de compra de diversos produtos da Elanco para meus animais e sempre procurei resolver qualquer situação diretamente com a empresa. Por isso, esperava que meu caso fosse tratado com mais atenção.

Solicito, portanto, que a Elanco reavalie efetivamente o meu caso, apresente uma justificativa clara e específica para a negativa e, principalmente, que considere o ressarcimento integral do valor pago pelo Elura, uma vez que o produto se tornou inutilizável para a finalidade para a qual foi adquirido.

Espero que a empresa resolva a situação diretamente por este canal, sem que seja necessário recorrer a outros meios para obter uma resposta e uma solução para o problema.

Protocolo Elanco: 202606382.