O que aconteceu
Ineficácia do medicamento Elura, reações adversas graves seguidas de óbito e pedido de reembolso
Registro esta reclamação formal contra a Elanco Saúde Animal em decorrência da total ineficácia terapêutica e de reações adversas graves associadas ao uso do medicamento Elura (solução oral de capromorelina, 20 mg/mL), prescrito pela médica veterinária que acompanha meus pets.
O fármaco foi adquirido para atuar como estimulador de apetite do meu gato com insuficiência renal, com o objetivo de auxiliar no ganho de peso corporal do animal.
Infelizmente, a administração do fármaco resultou em reações adversas severas que comprometeram drasticamente o quadro clínico geral do meu pet, o qual, lamentavelmente, veio a óbito.
Em vez de manifestar o estímulo alimentar esperado, imediatamente após o uso do produto, o animal apresentou sintomas graves de prostração extrema, letargia acentuada e agravamento imediato da inapetência.
Ao consultar o compêndio técnico, constatei que tais reações, incluindo episódios de apatia severa, distúrbios de comportamento e prostração, estão expressamente descritas como possíveis efeitos colaterais na bula oficial do medicamento.
Além disso, notei que este quadro coincide perfeitamente com relatos recorrentes de outros tutores nesta mesma plataforma de defesa do consumidor.
Considerando o elevado investimento financeiro para a aquisição deste produto, o fato de ele não ter cumprido sua função biológica e, principalmente, o sofrimento gerado ao animal, solicito meus direitos respaldados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Elanco proceda com a abertura de um protocolo de farmacovigilância e realize o reembolso integral do valor pago pelo frasco.
Os dados do produto para identificação do lote pela empresa são:
Medicamento: Elura (Capromorelina 20 mg/mL)
Número do Lote: 694769 | Part.: 002/25
Validade: Fabr.: AGO/25 - VENC.: JUL/27
Valor Pago: R$ 369,81
A nota fiscal de compra e a receita médico-veterinária comprobatória já estão digitalizadas e prontas para serem enviadas em anexo de forma privada assim que a empresa fizer o primeiro contato. Aguardo o retorno imediato com as instruções para a restituição do valor.
Atencionsamente
Andressa
*****
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4Interações da reclamação
Elanco respondeu
09/07/2026 às 08:35
Olá, Andressa!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação. Seu caso segue em analise no setor responsável e assim que recebermos a devolutiva retornaremos o contato.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
16/07/2026 às 10:35
Olá, Andressa!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Eu me chamo Solange e foi aberto o protocolo ***** para acompanharmos o seu caso. Após nosso contato para coletar as informações e esclarecer suas dúvidas, informamos que seu caso foi concluído. Todos os detalhes sobre a análise foram enviados para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Caso precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais:
Telefone: 0800-011 2690 (Seg. a Sex., das 8h às 18h)
E-mail: [email protected]
Agradecemos sua confiança na Elanco Saúde Animal.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
16/07/2026 às 13:04
Prezados,
Recebi o e-mail referente à conclusão do protocolo n ***** e tomei conhecimento de que a Elanco optou por negar o reembolso do valor pago, sem exclarecimentos do motivo, pelo medicamento Elura.
Confesso minha profunda decepção com o posicionamento adotado pela empresa. Mais do que a negativa em si, causa estranheza a ausência de uma solução que demonstre a preocupação da fabricante com um relato tão grave envolvendo suspeita de reação adversa, possível ineficácia terapêutica e o posterior óbito de um animal para o qual o produto foi prescrito.
Empresas que atuam no segmento farmacêutico veterinário constroem sua reputação com base na confiança dos consumidores, na qualidade de seus produtos e, principalmente, na forma como tratam situações sensíveis quando elas ocorrem. Espera-se que uma empresa reconhecida no mercado demonstre interesse genuíno em ouvir seus clientes, investigar os fatos relatados de maneira transparente e buscar soluções compatíveis com a gravidade do caso apresentado.
O medicamento foi adquirido mediante prescrição médico-veterinária, utilizado conforme orientação profissional e com a finalidade de estimular o apetite de um gato com insuficiência renal. Entretanto, após sua administração, o animal apresentou quadro compatível com reações adversas descritas na própria bula do produto, incluindo intensa prostração, letargia e agravamento da inapetência, culminando posteriormente em seu falecimento.
Em nenhum momento afirmei categoricamente que o medicamento foi a causa exclusiva do óbito. Contudo, relatei uma sequência de acontecimentos que justificava uma análise cuidadosa, acolhedora e responsável por parte da fabricante. Por esse motivo, a negativa de reembolso, sem que haja qualquer medida concreta de reparação ou demonstração de preocupação com a experiência do consumidor, transmite a impressão de que o impacto sofrido pelo tutor e pelo animal foi tratado apenas como mais um protocolo administrativo a ser encerrado.
Além do prejuízo emocional decorrente da perda do meu pet, houve também um prejuízo financeiro considerável, já que foi investido o valor de R$ 369,81 em um medicamento que não proporcionou o benefício esperado e cuja utilização foi seguida por eventos clínicos graves.
Acredito que a idoneidade de uma empresa não se demonstra apenas pela comercialização de seus produtos, mas também pela forma como ela responde aos consumidores quando surgem questionamentos legítimos sobre sua eficácia e segurança. Ouvir o cliente, agir com transparência e assumir responsabilidade perante situações delicadas são atitudes que fortalecem a credibilidade de qualquer organização.
Diante disso, registro minha insatisfação com a negativa do reembolso e reitero meu entendimento de que o caso merecia tratamento mais atento e uma solução mais compatível com os princípios de respeito ao consumidor, boa-fé e responsabilidade que se espera de uma empresa do porte da Elanco.
Atenciosamente,
Andressa
Consumidor respondeu
16/07/2026 às 13:14
Iniciei o tratamento com o medicamento Ellura acreditando em sua eficácia para a finalidade indicada pelo fabricante. Utilizei o produto exatamente conforme as orientações da bula e da prescrição recebida, investindo tempo e recursos financeiros na expectativa de obter os benefícios prometidos. No entanto, durante o uso, não observei qualquer melhora do quadro clínico e, além da ausência de eficácia, ocorreram reações adversas que agravaram a situação de saúde.
Diante da falta de resultados e do agravamento do quadro, entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitei o reembolso do valor pago pelo medicamento. Apesar de apresentar minha reclamação e explicar toda a situação, a empresa negou o pedido de reembolso. Como consumidora, sinto-me profundamente insatisfeita com a experiência, especialmente pela ausência de uma solução compatível com a gravidade do caso, razão pela qual registro esta reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento dos fatos e para que a empresa reavalie sua postura diante de situações semelhantes.