Em réplica

Embalagem de vermífugo Drontal Plus com comprimido faltante

Elanco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o vermífugo Drontal Plus para minha shih-tzu há algum tempo. Ao conferir a embalagem, notei que nela consta a informação de que o produto contém 4 comprimidos, porém a unidade que recebi veio apenas com 3.

Um dos espaços onde deveria estar o quarto comprimido está completamente vazio, mesmo com a embalagem lacrada o local está oco, sem o comprimido.

Já utilizei dois comprimidos e, portanto, deveriam restar outros dois, porém há apenas um. Como é possível observar, existe um compartimento lacrado na embalagem, mas sem nenhum comprimido em seu interior.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    06/02/2026 às 12:17

    Olá, Naiany!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.

    Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (38 ****-4902) nos dias 30/01 e 02/02, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 239159401/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.

    Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.

    Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Elanco respondeu

    12/05/2026 às 15:47

    Olá, Naiany!

    Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.

    Verificamos que não recebemos o seu retorno desde o dia 06/02/2026 para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 12/05/2026.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal