Resolvido

Embalagem ruim e SAC inexistente

Elanco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei a pomada Panolog e ao abrir a tampa, o produto começou a sair, sem mesmo apertar a embalagem. No início do tratamento, achei que o produto saia porque a embalagem estava cheia. Mas não.

A cada aplicação, saia muito produto ao abrir a tampa. Tive que aplicar com ajuda de outra pessoa, somente para segurar a embalagem fechada, pois a cada abertura, desperdiçava muito produto e fazia muita sujeira.

Perdi mais produto do que apliquei nos meus cães. Precisei comprar outra pomada Panalog para terminar o tratamento, e o problema de desperdício persistiu, ou seja, não foi problema de embalagem da primeira pomada. Acabei gastando 2x mais por uma embalagem mal feita.

Mandei essa reclamação ao Sac da empresa, dia 12/05/20. Não obtive nenhuma resposta da empresa. No dia 19/06/20, resolvi perguntar no Instagram da marca. Lá, me pediram diversas informações a respeito da minha primeira reclamação, e disseram que iam entrar em contato comigo. Hoje, 14/07/20, ainda não recebi nenhum pronunciamento da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    15/07/2020 às 09:59

    Prezada Sra. Claudia,

    Informamos que recebemos a sua solicitação. Os nossos consultores entrarão em contato em até 3 dias úteis, para o adequado entendimento deste relato.

    Se preferir, entre em contato com o nosso SAC no Telefone: ******* 11 *******.

    Horário de atendimento de 2 a 6 feira, das 08 às 17h (exceto feriados). Ou envie um e-mail para *******

    A Elanco trabalha diariamente para garantir satisfação de nossos clientes, sempre com transparência, respeito e ética, para ajudar veterinários e proprietários a assegurar que os animais de estimação tenham uma vida mais longa, mais saudável e assim de melhor qualidade.

    Atenciosamente,

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Só houve retorno por conta da minha reclamação aqui. Me ressarciram o produto, que terá desperdício, pois é problema da embalagem. Pra não ter dor de cabeça no futuro, darei preferência a produtos similares de outra marca.