Empresa não consegue dizer se o produto é genuíno.

Realizei uma compra online do medicamento Fortekor Flavour 5mg.

Entrei em contato pelo SAC, para me informar como posso verificar se o produto é genuíno ou não. Pois bem, após pegar todas as minhas informações para cadastro, bem como informações da caixa do medicamento como Part, data de fabricação e data de vencimento.

Após essas informações, simplesmente disseram que não teriam condições de informar de imediato se o produto é original ou não.

Segundo a atendente, para analisar se um medicamento é original ou não, somente após envio de fotos e mediante análise de 90 dias úteis, o que ao meu ver é um absurdo.

Eu sou indústria, e se um cliente entra em contato comigo referente a algum produto produzido, conseguimos levantar essas informações de imediado.

Se isso não pode ser feito de forma imediata pela Elanco, então seria interessante criar formas de conferencia na propria embalagem (Algum selo, QR code de autenticação etc), ou então ter esse prazo reduzido para no máximo 5 dias úteis.

É uma vergonha essa resposta e esses prazos. Ja tive essa situação de confirmar a autenticidade em outras empresas de medicamentos e de saúde animal, e sempre fui informado de forma imediata.

Acredito que a Elanco nesse ponto tem muito a evoluir.