Não resolvido

Falta do medicamento Galliprant e ausência de informações da fabricante

Elanco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Falta do medicamento Galliprant no mercado!

Já entrei em contato com a empresa pelo Instagram diversas vezes e as respostas são vagas. Informamos que estão trabalhando pra normalizar o reabastecimento, mas sem data ou qualquer previsão e nenhuma explicação do que de fato ocorreu para que o medicamento esteja em falta. Os tutores, que tanto precisam do remédio para seus pets que fazem uso CONTÍNUO, estão às cegas. Eu quero respostas e respeito por parte da fabricante!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    26/08/2025 às 13:01

    Olá, Vitor!

    Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e reforço nosso compromisso em oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Verificamos que o seu caso foi concluído e esperamos que tudo esteja resolvido conforme o esperado.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do:

    Serviço de Atendimento ao Consumidor: ************** *******

    (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)

    E-mail: *******

    Foi um prazer atendê-lo e contamos com você para continuarmos melhorando nossos serviços.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2025 às 13:13

    A empresa me ligou e foi informado que o abastecimento do produto DEVE voltar ao normal entre agosto e setembro, mas sem precisar data. Ao ser questionada a respeito dos motivos que levaram a falta do Galliprant no mercado brasileiro não houve uma resposta satisfatória. Apenas foi dito que a demanda estava mais alta do que esperavam. Tendo em vista que o produto não é novo no mercado, não considero válida essa resposta. Um medicamento de uso contínuo não pode sofrer esse tipo de desabastecimento por falta de Planejamento da empresa. Então, em suma, considero uma falta de respeito da marca para com seus consumidores.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Falta de clareza, falta de planejamento e desrespeito com o consumidor.

  4. Resposta final da empresa

    26/08/2025 às 13:54

    Olá, Vitor!

    Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.

    Estamos trabalhando para regularizar o abastecimento o mais breve possível.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal