Não resolvido

Falta do medicamento Galliprant para cães idosos e risco à saúde do animal

Elanco

cidade: Vitória

O que aconteceu

Tenho um cachorro idoso, com 14 anos, cuja qualidade de vida depende diretamente do uso contínuo do Galliprant (grapiprant). Porém, o medicamento simplesmente sumiu do mercado e não está disponível em nenhuma farmácia ou canal de venda.

A situação é extremamente grave, já que não existe substituto equivalente ao Galliprant, e interromper o tratamento coloca em risco o bem-estar do meu pet.

A Elanco, que detém os direitos do produto (e não está produzindo), precisa dar uma resposta clara e urgente:

Qual o motivo da falta do Galliprant no mercado brasileiro?

Quando o fornecimento será regularizado?

O que os tutores devem fazer nesse período em que o medicamento está indisponível?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    26/08/2025 às 12:55

    Olá, Berk!

    Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e reforço nosso compromisso em oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Verificamos que o seu caso foi concluído e esperamos que tudo esteja resolvido conforme o esperado.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do:

    Serviço de Atendimento ao Consumidor: ************** *******

    (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)

    E-mail: *******

    Foi um prazer atendê-lo e contamos com você para continuarmos melhorando nossos serviços.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessima a experiencia. A empresa registra um medicamento que age de maneira unica no mercado e não produz o mesmo. Estarei realizando uma denuncia no MAPA jà que a empresa não nos da opçoes.

  3. Resposta final da empresa

    26/08/2025 às 13:59

    Olá, Berk!

    Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.

    Estamos trabalhando para regularizar o abastecimento o mais breve possível.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal