Resolvido

Falta do medicamento Galliprant para tratamento de dor!

Elanco

cidade: Salvador

O que aconteceu

Minha cachorra Lola tem 9 anos e precisa do uso contínuo de Galliprant (grapiprant) para controlar a dor e manter qualidade de vida. Nos últimos meses, porém, o medicamento sumiu completamente do mercado e não é encontrado em farmácias nem em canais de venda online.

Essa escassez é extremamente preocupante, pois impede o tratamento adequado de animais idosos que dependem do remédio para viver com dignidade e menos sofrimento. Não se trata de um produto opcional, mas de um medicamento essencial para o bem-estar dos nossos companheiros.

Solicito providências imediatas para restabelecer a disponibilidade do Galliprant, a fim de evitar que tantos cães, como a Lola, fiquem desassistidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    17/09/2025 às 13:41

    Olá, Vivian!

    Em virtude do sucesso de vendas de Galliprant, comunicamos que estamos enfrentando em algumas regiões, um desafio temporário no fornecimento do produto para atender plenamente a demanda do mercado brasileiro.

    A normalização completa do abastecimento está prevista para ocorrer em um futuro próximo, assim que todos os fatores envolvidos forem plenamente resolvidos, reforçamos que estamos trabalhando intensamente para restabelecer a distribuição o mais breve possível.

    Nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para a saúde e o bem-estar animal permanece inabalável.

    Agradecemos a sua compreensão, apoio e parceria.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram gentis e o remédio voltou a ser comercializado.

  3. Resposta final da empresa

    18/11/2025 às 12:34

    Olá, Vivian,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal