O que aconteceu
Fiz uma compra na Cobasi do medicamento da ***** (0,5kg a 2,5kg). Após a aplicação, minha gata de apenas 6 meses começou a vomitar, ficou imediatamente debilitada, grogue e sem forças para andar.
Diante da gravidade dos sintomas, precisei levá-la com urgência ao veterinário, onde foi diagnosticada com intoxicação severa, apresentando comprometimento dos rins e do fígado. Foi um momento extremamente angustiante e doloroso.
Fica aqui um aprendizado importante: nunca mais medicarei meus animais em casa e jamais confiarei em orientação de vendedores agindo como se fossem veterinários. Medicamentos desse porte não deveriam ser vendidos com tanta facilidade em qualquer loja, muito menos sem prescrição ou orientação veterinária adequada.
É um grande descaso com a saúde dos animais e também com seus tutores, que acabam confiando em uma recomendação sem imaginar os riscos envolvidos.
Fotos de como ela estava, não conseguia se levantar para fazer necessidades e perdeu a coloração dos olhos e da boca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
21/05/2026 às 10:05
Olá, Joyce!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (19 *****) nos dias 19 e 20/05, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID *****/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.
Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
02/09/2026 às 12:27
Olá, Joyce!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno desde o dia 21/05/2026 para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 02/09/2026.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
06/09/2026 às 10:07
Agradeço o retorno e a disposição em nos ajudar, porém, infelizmente, qualquer tipo de ressarcimento ou suporte financeiro não irá trazer minha gata de volta.
Minha reclamação nunca foi sobre o valor que gastei com veterinário. O que está em questão é algo muito maior: a perda de um animal que fazia parte da minha família e a falta de empatia e responsabilidade diante do ocorrido.
O que mais me causa indignação é saber que um medicamento próprio para filhotes continua sendo comercializado, apesar de tudo o que aconteceu. Não se trata apenas de uma compra ou de um produto que não funcionou como esperado. Estamos falando de uma vida que foi perdida.
Eu esperava, no mínimo, uma postura mais humana, uma investigação séria sobre o ocorrido e uma demonstração de preocupação para que outras famílias não passem pela mesma dor que estou passando.
O dinheiro gasto com veterinário é insignificante perto da perda que tive. O que eu gostaria de ver é responsabilidade, empatia e, principalmente, uma atitude concreta para que isso não aconteça novamente com outro animal.
Minha gata não pode voltar, mas espero sinceramente que a empresa compreenda a gravidade do que aconteceu e reveja a forma como esse produto é comercializado e orientado aos consumidores.