Resolvido

Gata sofre óbito após o uso do ne..r

Elanco

cidade: Brasília

O que aconteceu

Minha gata fez o uso do neptra 0,5 ml em cada ouvido,o remedio por ser dose "unica" o revendedor informou que pelo peso deveria se aplicado a metade do frasco e no mes seguinte outra metade. Ela fez a primeira aplicação, e como o neptra fica um bom tempo agindo no organismo justamente por ser um remedio de custo bem alto e potencializado por ser uma dose unica, em poucos dias ela apresentou sinais de descordenação,olhos trêmulos, pupilas dilatadas, não conseguia ficar em pé e entortava o pescoço..eu não possuo carro e estou me recuperando de uma frafura no pé, mesmo nas minhas condições eu corri com ela no colo imediatamente para um hospital veterinario 24horas! Dia 20/03/2026. Lá ela permaneceu internada, apresentou convulsão. No dia 22/03/2026 ELA NÃO RESISTIU! A conta passa de 4 mil reais,além do gasto com o Neptra. Tenho depressão severa e endometriose profunda, com o estresse perdi muito sangue e não me conformo com o que aconteceu, minha mãe é idosa e esta inconsolável. Exijo uma providência pois só nós sabemos a dor que estamos sentindo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    08/04/2026 às 13:21

    Olá, Taise.

    Meu nome é Nicole e faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Elanco Saúde Animal.

    Conforme conversamos por telefone, sentimos profundamente pela perda da Perola. Sabemos o quanto esse momento é doloroso e delicado, e queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos e respeito por tudo o que você está passando.

    Em relação ao produto mencionado, reforçamos que o Neptra é um medicamento desenvolvido e aprovado exclusivamente para uso em cães, conforme descrito em bula e em nossos materiais oficiais. Por esse motivo, sua utilização deve sempre seguir rigorosamente a indicação da espécie para a qual foi destinado.

    A administração de qualquer medicamento fora das recomendações de bula, incluindo o uso em espécies não indicadas, deve ser avaliada com extrema cautela pelo médico veterinário responsável, pois pode envolver riscos.

    Reforçamos que a Elanco preza pela segurança e bem-estar dos animais, e todas as orientações de uso dos nossos produtos são amplamente disponibilizadas para garantir sua correta utilização.

    Permanecemos à disposição caso queira compartilhar mais informações ou se desejar qualquer esclarecimento adicional.

    Neste momento, reiteramos nossa solidariedade pela sua perda.

    Se precisar de qualquer auxílio no futuro, nossos canais seguem abertos para você:

    0800 011 2690 (Seg. a Sex., das 8h às 18h)

    [email protected]

    Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal.

    Com respeito e solidariedade,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Respeitosos e tiveram empatia com meu estado de luto.

  3. Resposta final da empresa

    13/04/2026 às 12:33

    Olá, Taise,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação!

    Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal.

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Com respeito e solidariedade,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal