Resolvido

Indisponibilidade Crônica do Medicamento Galliprant e Impacto na Saúde Canina

Elanco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu cachorro tem um problema sério na coluna e depende do Galliprant diariamente. É o único medicamento que realmente funciona para ele. Estou procurando urgentemente para comprar, mas não encontro em nenhum lugar, em todas distribuidores está em falta.

Gostaria de entender como uma empresa que detém os direitos exclusivos de fabricação não consegue repor o mercado com regularidade. Isso acontece com frequência: o medicamento aparece em uma leva e depois fica meses indisponível. Se for uma estratégia de marketing, está prejudicando gravemente a saúde e a vida de muitos cães que dependem desse remédio para sobreviver.

Preciso urgentemente do Galliprant. Peço uma posição imediata sobre a reposição e disponibilidade do medicamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    04/09/2025 às 10:06

    Olá, Marco!

    Em virtude do sucesso de vendas de Galliprant, comunicamos que estamos enfrentando em algumas regiões, um desafio temporário no fornecimento do produto para atender plenamente a demanda do mercado brasileiro.

    A normalização completa do abastecimento está prevista para ocorrer em um futuro próximo, assim que todos os fatores envolvidos forem plenamente resolvidos, reforçamos que estamos trabalhando intensamente para restabelecer a distribuição o mais breve possível.

    Nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para a saúde e o bem-estar animal permanece inabalável.

    Agradecemos a sua compreensão, apoio e parceria.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Responderam rápido, mas ainda sem previsão. Por sorte em encontrei alguém vendendo no MELI, porém tive que pagar mais caro.

  3. Resposta final da empresa

    24/09/2025 às 14:45

    Olá, Marco,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal