O que aconteceu
Comprei seis caixas de antipulgas em comprimido Comfortis e no dia 17/02/2026 dei para meus seis cachorros (2 machos e 4 fêmeas), todos dentro peso indicado na bula (em anexo) do medicamento. Segundo a bula, o produto promete agir a partir de 30 minutos e tem seu resultado final em 4 horas, porém, apesar de matar algumas pulgas, não eliminou totalmente as que estavam nos meus cachorros. Ressalto que uso esse medicamento há mais de 10 anos e sempre funcionou, desta vez infelizmente não teve efeito total. Também é necessário afirmar que os remédios foram administrados da maneira correta, como diz na bula. Deixo claro que, além dos medicamentos de vias orais, também utilizo venenos como Butox e Colosso frequentemente no ambiente para prevenir infestações de pulgas e carrapatos.
Após alguns dias, uma das cadelas apresentava uma reação alérgica de tanto se coçar e notei que todos ainda estavam com pulgas, o que não deveria acontecer, visto que o remédio promete agir por 30 dias. Levei ao veterinário, ele constatou as pulgas e reação alérgica e, além de ter que dar outro remédio para ela (Simparic), ainda tivemos que dar um antialérgico, o que ocasionou mais gastos além do que já tinha sido gasto com os remédios que não funcionaram. Vale ressaltar aqui que somente após a administração do Simparic, as pulgas dessa cadela foram eliminadas, porém temos outros 5 que ainda estão .
Minha esposa entrou em contato com a empresa (Elanco) por e-mail para tentar resolver amigavelmente o fato de o remédio não ter sido eficaz e em uma ligação telefônica foi-lhe dito que os remédios passam por controle de qualidade e que nunca falham, também foi dito que deveria ser culpa nossa e que possivelmente era alguma infestação do ambiente, mas em duas semanas utilizamos 3 vezes Butox e Colosso em todo o pátio e todos os ambientes que os animais frequentam. Aparentemente a empresa é perfeita e a moça deu a entender que somos relaxados e a culpa é nossa. É necessário afirmar que a moça que atendeu minha esposa fez algumas perguntas no começo da ligação como peso, nome e características dos animais como se fosse uma espécie de cadastro, ficando por mais de 40 minutos numa ligação para no final dizer que a empresa (Elanco) não faz ressarcimentos nem envia medicamentos, fazendo perdermos tempo à toa, uma péssima experiência.
Foi gasto R$250 (nota anexa) nos remédios mais R$150 (recibo anexo) no veterinário com o novo remédio e o antialérgico. Exijo o ressarcimento desses valores pois preciso comprar novos remédios que funcionem corretamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
12/03/2026 às 14:39
Olá, Jesse!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.
Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.
Importante:
-A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;
-Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
17/03/2026 às 11:03
A empresa não só não resolveu o problema, como também praticamente nos chamou de relaxados, dando a entender que o problema teria sido por culpa nossa, seja por relaxamento ou qualquer outra coisa que puderam sugerir.
O problema é que os medicamentos NÃO FIZERAM EFEITO, hoje faz 30 dias que foram aplicados e os cachorros ficaram com pulgas durante todo esse período, que seria o tempo que a empresa GARANTE que não terá infestação nos animais. Com exceção de uma cadela que foi levada ao veterinário e foi dado SIMPARIC para ela, resolvendo na hora o problema, TODOS OS OUTROS ESTÃO COM PULGAS, pois o COMFORTIS NÃO FUNCIONOU.
Não é um e-mail negando ressarcimento que vai me fazer parar de reclamar. Segue abaixo o que foi dito no email:
"
10:23 (há 34 minutos)
para danielesegabinazi, mim
Olá Daniele!
De acordo com o nosso último contato, sua solicitação de ressarcimento passou por análise das áreas responsáveis da Elanco e gostaríamos de informá-lo que seu pedido foi negado.
Todos os casos são avaliados individualmente, de acordo com os detalhes narrados pelos clientes e médicos veterinários e são avaliados de acordo com as políticas internas da Elanco Saúde Animal.
Para maiores detalhes e entendimento desta resposta, pedimos que entre em contato no Serviço de Atendimento ao Consumidor, 0800-011 2690, de Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h, ou por meio do endereço [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente,
SAC ELANCO BRASIL
Elanco Saúde Animal
Av. das Nações Unidas, 14401, Chácara Santo Antônio, São Paulo, SP, Brasil
Tel. 0800 011 2690 de Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h
www.elanco.com.br "
Além de negarem qualquer tipo de resolução para o caso, ainda sugerem que nós e o veterinário estamos mentindo! Já foi feita uma reclamação no PROCON e vou continuar reclamando até resolverem, também vamos buscar as vias judiciais para reparar todo esse constrangimento e falta de consideração da empresa com clientes.
Consumidor respondeu
31/03/2026 às 09:11
Ainda estou aguardando alguma solução por parte da empresa que aparentemente ignorou completamente minha reclamação. Pois venho relatar que conversei com outras pessoas que também tiveram problemas com o medicamento para seus cachorros. Orientei a fazer as devidas reclamações tanto aqui quanto no Procon, pois uma empresa desse tamanho não pode simplesmente ignorar os problemas dos seus produtos.
Não vou mais perder muito tempo e vou resolver pelas vias judiciais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento, nenhum tato com cliente, praticamente uma aula de como não lidar com problemas de clientes com seus produtos. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Resposta final da empresa
31/03/2026 às 13:24
Olá, Jesse!
Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal