Resolvido

Ineficácia do antipulgas Comfortis verde para cães de 9 a 18 kg

Elanco

cidade: Santo André

O que aconteceu

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao produto Comfortis (verde) para cães de 9 a 18 kg, adquirido no dia 08 de fevereiro.

Meu pet pesa 12 kg, porte pequeno, portanto está dentro da faixa de peso indicada na embalagem. Sempre utilizei o Comfortis laranja, porém, devido à falta do produto no mercado, optei por adquirir a versão verde.

O medicamento foi administrado corretamente conforme orientação da bula. No entanto, após 3 dias da administração, foram encontradas 3 pulgas no animal, mesmo sendo um produto que utilizo com finalidade preventiva e sempre apresentou boa eficácia nas versões anteriores.

Gostaria de esclarecimentos quanto à eficácia do lote adquirido, bem como uma solução para o ocorrido, visto que confio na marca e sempre utilizei o produto sem problemas.

Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações necessárias.

Atenciosamente,

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(telefone para contato) *****

(e-mail)*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    19/02/2026 às 14:32

    Olá, Sabrina!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.

    Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.

    Importante:

    -A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;

    -Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

    Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .

    Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Gostaria de informar que meu problema com a empresa foi resolvido e recebi o devido atendimento. Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.No entanto, aproveito para mencionar que ainda estou com dificuldade em encontrar o produto comfortis 270 mg que eu utilizava para o meu cachorro e que tinha um resultado muito eficaz para ele. Espero que em breve volte a estar disponível com mais facilidade.De toda forma, considero a reclamação como resolvida e encerrada.

  3. Resposta final da empresa

    05/03/2026 às 15:48

    Olá, Sabrina,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Sobre o Comfortis, enviamos para o e-mail cadastrado algumas informações.

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal