O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o produto Credeli Plus, adquirido para tratamento de carrapatos e pulgas dos meus dois cães da raça Shih-Tzu.
Já é a segunda vez que ministro o medicamento pelo período indicado (1 mês). Na primeira administração, o produto não apresentou o efeito esperado, pois ambos continuaram com coceira intensa e presença de carrapatos, mesmo realizando também a pulverização completa do ambiente conforme orientação.
Retornei ao estabelecimento, relatei toda a situação, e me foi fornecido um novo comprimido de Credeli Plus. Administrei novamente corretamente, respeitando a dosagem indicada para o peso de cada animal, porém o problema persiste. Eles continuam se coçando excessivamente, chegando a chorar de incômodo, mesmo após nova pulverização na residência.
Estou extremamente preocupada com o bem-estar dos meus cães e me sinto prejudicada, pois segui todas as orientações e o produto não apresentou a eficácia esperada.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o caso.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
19/02/2026 às 14:34
Olá, Milena!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, fico no aguardo do envio da documentação solicitada para dar continuidade ao seu atendimento.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
13/05/2026 às 13:15
Olá, Milena!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno desde o dia 19/02/2026 para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 13/05/2026.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal