O que aconteceu
Senhores, tenho um pug e foi solicitado pelo veterinário o neptra, devido a otite recorrente. Foi comprado e na Pet cães e cia, em BH, no dia 14/09 e aplicado nesse dia e não houve nenhum efeito satisfatório.
Há 3 anos atrás ele usou e foi maravilhoso, mas dessa vez não surtiu efeito.
A medicação é muito cara e comprei para cumprir com o efeito prometido como já ocorreu anteriormente. Pode haver divergências e eficácia entre lotes?
Solicito providências e retorno.
Aguardo posicionamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
24/09/2025 às 14:30
Olá, Renata!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um ******* para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, seu caso está em análise com o nosso setor técnico, assim que receber a devolutiva, retorno o contato.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
26/09/2025 às 07:05
Bom dia, Nicole. Estou no aguardo do retorno.Obrigada!Elanco respondeu
22/10/2025 às 13:18
Olá, Renata!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e dos animais que cuidam.
Sou a Nicole representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos animais.
Informamos que o seu caso, registrado sob o *******, foi concluído com sucesso. Conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e esperamos que isso atenda às suas expectativas. Ficamos felizes em poder contribuir para a solução do problema e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo um suporte de qualidade.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal. Estamos sempre à disposição para auxiliá-la!
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Nicole entrou em contato e resolveu prontamente o problema.
Resposta final da empresa
27/10/2025 às 14:22
Olá, Renata,
Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.
Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!
Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal