O que aconteceu
Eu tenho uma cadelinha daschund que utiliza, com sucesso, o medicamento Galliprant 20mg, há alguns meses. Comprei o último frasco há cerca de 2 meses, o qual terminou no final de agosto. Em julho, devido à dificuldade de encontrar o medicamento, entrei em contato com a ELANCO, e foi gerado um número de protocolo, *****. Na ocasião, fui informada de que o produto estava em fase de produção, que seria normalizada entre agosto e setembro.
Pois bem. Chegamos a setembro, e NEM SINAL do mesmo, em NENHUMA rede, nem em e-commerce, para compra Online.
O Veterinário colocou o medicamento como opção mais eficaz, também devido à menor chance de efeitos colaterais, e ela tem evoluído muito bem. Não é um produto barato, mas prefiro investir, pelo bem-estar dela.
Se o laboratório não está dando conta da demanda, deveria liberar a patente para manipulação. Inclusive, o produto está indisponível mesmo em suas outras dosagens, de 60 e 100mg. Quem disse que só nós, humanos, temos problemas dessa natureza, ERROU FEIO. Em agosto, realizei.uma nova chamada para o SAC da ELANCO, e fui informada de que "deveria aguardar". Ok. Mas... ATÉ QUANDO? Na ocasião, o produto constava como disponível em alguns locais para compra Online. Realizei 3 cadastros, em locais diferentes. Em TODOS, ao tentar finalizar a compra, aparecia que o produtor estava indisponível. Complicado.
Por isso, registro aqui a minha indignação, e aguardo um posicionamento da ELANCO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
04/09/2025 às 10:13
Olá, Monica!
Em virtude do sucesso de vendas de Galliprant, comunicamos que estamos enfrentando em algumas regiões, um desafio temporário no fornecimento do produto para atender plenamente a demanda do mercado brasileiro.
A normalização completa do abastecimento está prevista para ocorrer em um futuro próximo, assim que todos os fatores envolvidos forem plenamente resolvidos, reforçamos que estamos trabalhando intensamente para restabelecer a distribuição o mais breve possível.
Nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para a saúde e o bem-estar animal permanece inabalável.
Agradecemos a sua compreensão, apoio e parceria.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
04/09/2025 às 10:18
O "futuro próximo" seria QUANDO, exatamente? Essa informação eConsumidor respondeu
04/09/2025 às 10:19
O "futuro próximo" seria QUANDO, exatamente? Essa informação é muito subjetiva.Consumidor respondeu
06/09/2025 às 05:24
Veterinários amigos entraram em contato com a empresa, ainda nesta semana. A resposta que receberam para a normalização dos estoques foi "meados de outubro". Pois bem. Era entre agosto e setembro, depois setembro e, agora outubro. No SAC da empresa, eu fui informada que a demora se devia ao fato de que o medicamento é produzido no exterior, mas que a empresa já está tomando providências para acelerar a reposição de estoques. A grande questão, é: será que a normalização será definitiva, ou novamente temporária? Tudo muito vago.Elanco respondeu
18/09/2025 às 14:43
Olá, Monica!
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do medicamento ao mercado. Compreendemos sua frustração e garantimos que estamos trabalhando intensamente para normalizar a disponibilidade do produto o mais breve possível.
Devido ao grande sucesso de vendas, a distribuição está sendo reestabelecida gradualmente, e por isso o medicamento pode estar temporariamente indisponível em alguns pontos de venda. Para facilitar o acesso, estamos contando com o apoio de revendedores oficiais para recompor os estoques.
Verificamos que um de nossos parceiros, PetCamp, possui o medicamento disponível para venda online através do link:
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Recomendamos que você consulte também nossa plataforma oficial para acompanhar a disponibilidade em tempo real em outros pontos de venda:
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Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
16/12/2025 às 14:37
Olá, Monica!
Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e reforço nosso compromisso em oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Verificamos que o seu caso foi concluído e esperamos que tudo esteja resolvido conforme o esperado.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do:
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800-011 2690
(segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
E-mail: [email protected]
Foi um prazer atendê-la e contamos com você para continuarmos melhorando nossos serviços.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Demoraram a responder, e acabei conseguindo adquirir numa farmácia que sequer constava na lista deles.