Meu cão teve reação alérgica grave ao medicamento Zenrelia e a Elanco não resolve

Em 02/09/2026, contatei o SAC da Elanco informando a grave reação alérgica, bem como inflamação no trato gastro intestinal após administrar pela primeira vez o medicamento Zenrelia (lote E300441 fabricação jan/26 vencimento dez/27 ) em meu cão idoso de 12 anos. Como a veterinária que o acompanha estava em viagem e impossibilitada de aplicar o Cytopoint como fazemos há 3 anos, ela recomendou o Zenrelia na dosagem de 4,8mg. Como descrito no e-mail anexo o qual encaminhei ao SAC, ele não apenas teve uma reação alérgica exacerbada, apresentando dificuldade para respirar ou mesmo latir, o medicamento afetou seu estômago e intestino causando vômitos, o que fez com que eu corresse com ele ao PA do hospital Pet Care unidade Morumbi para aplicação de anti-histamínico e corticoide, além de medicação para vômitos, realização de ultrassom e exames laboratoriais. A resposta que tive do SAC da Elanco foi que eu telefonasse ao SAC, pois esses tipo de caso não é tratado pelo e-mail do SAC. Muito bizarra essa resposta, mesmo porque não se consegue falar com o SAC por telefone, pois quando seleciono a opção correspondente às minha demanda recebo como resposta que o canal correto é o e-mail e, como se isso resolvesse o problema, me encaminham para uma pesquisa de satisfação, a qual avaliei com ZERO em todos os quesitos, visto que não houve qualquer interação. Mais irritante é eu ser ouvinte da BandNews e ouvir a Sra Manu Karsten fazendo propaganda desse medicamento como se fosse um produto tipo "one fits all", sabendo que no caso do meu cão foi o desastre total, dinheiro jogado no lixo e que deixou meu cão doente por cerca de 10 dias, além de uma conta médica de 4 dígitos. Lamentável a displicência da Elanco que nem parece uma empresa que fabrica medicamentos. Continuo aguardando a solução desse caso, que recebam o medicamento de volta e me reembolsem pelo valor pago. Isso é pouco perto do que o Zenrelia causou ao meu cão e aos gastos decorrentes da reação pelo uso desse medicamento que não chega aos pés do Cytopoint e definitivamente não é uma opção segura para nós. Obrigada.