Resolvido

Não consigo atendimento,não consigo reembolso.

Elanco

cidade: Salvador

O que aconteceu

Boa tarde.

Estou há 03 dias tentando falar através do telefone 0800 0112690 e não consigo.Na ligação não consigo selecionar a opção desejada para o atendimento e também a ligação cai após um tempo de espera.

Meu cachorro apresentou uma reação adversa ao iniciar o uso do Zenrelia,ficando até hospitalizado. Tomou apenas 04 comprimidos de uma cartela, tratamento com 30.

Desejo solicitar reembolso dos comprimidos que não tomou,pois,é uma medicação bastante cara e meu cachorro não se deu bem.

Tenho nota fiscal,relatório e exames médicos para comprovar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    14/08/2026 às 14:09

    Olá, Katherine!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando seu caso *****.

    Para darmos continuidade ao seu atendimento, solicitamos algumas informações complementares, conforme detalhamos no e-mail enviado para você.

    Por segurança e para agilizar sua solicitação:

    -Os dados necessários foram especificados em nossa mensagem anterior;

    -Sem essas informações, não poderemos prosseguir com a análise junto ao prestador.

    Você pode enviar os documentos/material solicitado:

    Respondendo diretamente ao e-mail que enviamos ou via nosso SAC: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h-18h).

    Assim que recebermos esses dados, retomaremos imediatamente seu atendimento e manteremos você informada.

    Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Elanco respondeu

    21/08/2026 às 14:56

    Olá, Katherine!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e dos animais que cuidam.

    Sou a Nicole representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos animais.

    Informamos que o seu caso, registrado sob o protocolo *****, foi concluído com sucesso. Conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e esperamos que isso atenda às suas expectativas. Ficamos felizes em poder contribuir para a solução do problema e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo um suporte de qualidade.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal. Estamos sempre à disposição para auxiliá-la!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Falha no atendimento telefônico.

  4. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 13:59

    Olá, Katherine,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal