Perda auditiva severa em yorkshire após tratamento com medicamento veterinário Neptra

Venho registrar formalmente uma reclamação extremamente séria a respeito do medicamento veterinário Neptra, após minha yorkshire apresentar perda auditiva severa imediatamente após o tratamento, bem como manifestar minha indignação diante da forma insuficiente como o caso vem sendo conduzido até o momento.

No dia 27 de agosto de 2026, minha cachorrinha Valentina, uma Yorkshire de 13 anos, recebeu Neptra para tratamento de otite. Foi utilizada, inclusive, uma quantidade inferior à dose de uma ampola por ouvido, pois uma única ampola foi dividida entre as duas orelhas.

Antes desse atendimento, Valentina ouvia. Algumas horas apos a aplicação, percebi uma mudança abrupta: ela simplesmente deixou de responder aos sons. Desde então, permanece sem demonstrar percepção auditiva como apresentava anteriormente.

Estamos falando de um animal que foi levado para receber tratamento para uma otite e que, após esse tratamento, voltou para casa sem ouvir.

Diante disso, comecei a pesquisar sobre o medicamento e encontrei relatos de outros tutores descrevendo perda auditiva após sua utilização. Também encontrei referências à possibilidade de alterações auditivas associadas ao produto. Isso torna inevitável uma pergunta: qual é, efetivamente, o risco de ototoxicidade e perda auditiva relacionado ao Neptra e de que maneira esse risco é comunicado de forma clara, ostensiva e proporcional à sua gravidade aos médicos-veterinários e aos tutores?

Uma possível perda auditiva não é um efeito adverso banal.

Não estamos falando de uma reação transitória sem consequências relevantes. Estamos falando da possibilidade de um animal que ouvia deixar de ouvir após receber um medicamento. Se existe esse risco, ainda que considerado raro pela fabricante, o tutor tem o direito de saber de maneira absolutamente clara antes de autorizar sua utilização.

Outro ponto que considero indispensável esclarecer diz respeito às diferenças entre as informações disponibilizadas sobre o Neptra em diferentes países, especialmente entre a documentação/bula europeia e aquela disponibilizada no Brasil. Por que existem diferenças? Quais advertências relacionadas a alterações auditivas, integridade da membrana timpânica, ototoxicidade ou demais riscos constam da documentação europeia? Essas mesmas informações estão presentes, com igual clareza e destaque, nas informações fornecidas ao mercado brasileiro? Se não estão, por quê?

Solicito uma resposta técnica e documental sobre isso.

Também quero saber quais estudos de segurança foram utilizados para avaliar o risco auditivo do produto, qual a incidência conhecida de relatos de perda auditiva após sua utilização e quantos eventos adversos dessa natureza já foram comunicados à fabricante e às autoridades competentes.

Não considero aceitável que a resposta para uma situação dessa magnitude se limite à possibilidade de ressarcimento de exames.

Naturalmente, espero que a empresa arque com todos os custos necessários para investigação, acompanhamento e eventual tratamento decorrentes desse evento. Mas esta questão não é simplesmente financeira.

Quem arca com a consequência se a audição da Valentina não retornar?

Quem responde pela mudança na qualidade de vida de um animal que entrou em tratamento ouvindo e, depois da aplicação, deixou de ouvir?

Quem responde pela angústia de uma família que há dias procura respostas e não consegue sequer saber se essa condição é reversível?

Valentina não é um objeto para o qual basta reembolsar uma despesa e considerar o problema solucionado. Ela é parte da minha família. Vê-la sem reagir à minha voz, aos sons da casa e aos estímulos aos quais sempre respondeu é extremamente angustiante. Estou há dias tentando descobrir o que aconteceu, procurando especialistas, exames e alguma possibilidade de ajudá-la a recuperar a audição.

E, enquanto isso, continuo sem uma orientação concreta.

Já se passaram oito dias desde o início do problema e ainda não recebi uma resposta técnica satisfatória da empresa. Recebi uma ligação de uma médica-veterinária, porém ela própria informou que não conseguia determinar a causa ou apresentar uma solução para o quadro.

Isso me deixa literalmente sem saber a quem recorrer.

Não estou procurando uma resposta protocolar. Quero que o caso da Valentina seja tratado com a gravidade que merece.

Existe uma relação temporal extremamente relevante: ela ouvia antes do tratamento, recebeu Neptra e, horas depois, deixou de ouvir. essa sequência dos acontecimentos não pode simplesmente ser ignorada ou tratada como irrelevante.

Por isso, solicito formalmente que a empresa:

1- Investigue tecnicamente o evento adverso apresentado pela Valentina e forneça uma resposta formal e fundamentada sobre a relação com o Neptra;

2- Informe quais são os dados conhecidos pela fabricante sobre perda auditiva/surdez após a utilização do medicamento;

3- Esclareça as diferenças existentes entre as informações de segurança e advertências disponibilizadas na Europa e no Brasil e apresente a justificativa técnica e regulatória para eventuais diferenças;

4- Informe quais providências médicas são recomendadas diante de suspeita de alteração auditiva após a utilização do produto e se existe protocolo de acompanhamento desses casos;

5- Assuma os custos decorrentes da investigação, acompanhamento e tratamento que se mostrarem necessários em razão deste evento.

6-Informe a forma como este evento adverso será registrado e comunicado à farmacovigilância veterinária e às autoridades competentes.

Também solicito que não reduzam minha reclamação a uma discussão sobre reembolso.

Eu não quero simplesmente o dinheiro dos exames. Eu quero minha cachorrinha ouvindo novamente. E vou até onde for preciso para que isso aconteça.

Se isso não for possível, quero saber por quê, quero saber exatamente o que aconteceu e quero que sejam devidamente apuradas as responsabilidades pelas consequências que ela terá de carregar.

Neste momento, estou aflita, frustrada e buscando desesperadamente uma solução para a Valentina. O mínimo que espero de uma empresa responsável por um medicamento veterinário é acolher seriamente um evento agrave, investigá-lo de maneira célere, fornecer informações técnicas transparentes e acompanhar o animal até que seja possível compreender o ocorrido e seu prognóstico.

Por isso, aguardo resposta formal, técnica e conclusiva, e não apenas um contato telefônico genérico ou uma proposta de ressarcimento de despesas.

Quero saber o que aconteceu com a Valentina, quais possibilidades existem de recuperação da audição e quais providências concretas serão tomadas pela empresa.

Valentina entrou em tratamento para uma otite ouvindo. Hoje, após o uso do Neptra, não ouve. Isso, por si só, merece uma investigação séria, urgente e transparente.

E deixo igualmente registrado que não pretendo encerrar este assunto com respostas genéricas, contatos protocolares ou o simples reembolso de exames. Continuarei buscando esclarecimentos, documentação, acompanhamento especializado e todas as medidas cabíveis até que o ocorrido seja devidamente investigado e que os responsáveis arquem não apenas com os custos, mas com as consequências decorrentes do que aconteceu com a Valentina. Isso inclui divulgação do caso na internet e redes sociais contando minha história, caso não seja levada de forma séria pela empresa.

Não aceitarei que um evento dessa gravidade seja simplesmente tratado como uma estatística ou encerrado administrativamente. OUTROS CÃES CORREM PERIGO. Vou até onde for necessário para que o caso da Valentina seja esclarecido e para que haja a devida responsabilização pelas consequências.

Faço isso porque ela não pode exigir respostas por si mesma, mas, eu posso e irei faze-lo.