O que aconteceu
A veterinária receitou para meu pug, que está com otite, a
pomada (PANOLOG). O tratamento foi de 20 dias, o tubo tem 15ml, mas não se aproveita nem a metade. Era para aplicar de 3-5 gotas, mas o negocio é um creme que ao abrir, vem com muito ar onde fica vazando pomada para todo lado. Para todo o tratamento tive que usar 5 tubinhos, pois se perde muito e o preço é absurdo, mais de R$ *******,00 só com um produto que era para ser bem pratico. Por que a empresa não faz um tubo grande? Isso é para nós fazer de bobos mesmo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
12/12/2024 às 16:29
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11***********) no dia 12/12, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto ELANCO_PROTOCOLO_202400625, porém não recebemos retorno.
Gostaria de agendar uma nova tentativa de contato? Se sim, por favor, nos retorne a melhor data e horário para conversarmos por telefone.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Você também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consumidor respondeu
14/12/2024 às 10:14
Eu não costumo atender telefone de número desconhecido. A empresa ficou de entrar em contato pelo e-mail: *******. Estou aguardando o contato.Elanco respondeu
19/12/2024 às 16:55
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu retorno!
Foi enviado um questionário para o e-mail cadastrado solicitando maiores informações do caso.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Elanco respondeu
01/02/2025 às 11:00
Olá, Fernanda!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno após o envio do e-mail no dia 18/12/*******. Diante disso, estamos encerrando o seu atendimento.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Eu fiz a reclamação para deixar registrado, assim outras pessoas podem se beneficiar. O produto não rende o que promete, vem cheio de ar, vazando o tempo todo, além do nosso cachorro ter tido problema após os 20 dias de uso, pois acabou com labirintite .
Resposta final da empresa
03/02/2025 às 10:21
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.
Depois de avaliar a situação exposta no *******, verifiquei que não tive o seu retorno por e-mail para seguirmos com a sua solicitação. Infelizmente, sem as informações que pedimos por e-mail, não conseguimos avaliar o seu caso para lhe apresentar a melhor solução.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal