Reação adversa do medicamento Credeli Plus e informações contraditórias no SAC

Comunico que, na data de ontem, administrei o remédio antiparasitário Credeli Plus via oral, conforme orientação da profissional veterinária que assisti a minha cadela há pouco mais de 10 anos. Este remédio em questão sempre nos foi muito bem recomendado, já que, outrora, já havíamos administrado o mesmo remédio em anos anteriores.

Ressalto que, conforme orientação veterinária, minha cadela estava alimentada anteriormente, sendo assim, não estando de estômago vazio para receber o remédio em questão. A cadela mastigou o remédio junto a mais um punhado de ração e após 40 minutos da ingestão do remédio, observamos que a boca dela começou a salivar muito, criando bolhas de saliva na boca e logo em seguida, vomitou o remédio.

Ligamos no SAC para solicitar informações uma vez que, na bula do remédio, conforme segue foto em anexo, consta que através de estudos clínicos não é normal o cachorro apresentar reações adversas como vomitar o medicamento.

Ao entrarmos em contato com o ***** do SAC-E, que consta na caixa no remédio, fomos erroneamente atendidos por uma profissional chamada *****, que além de transpassar um péssimo atendimento, também nos passou informações erradas alegando que é "normal" o cachorro vomitar o remédio até que o organismo se adapte ao medicamento.

Diante de tamanha informação contraditória ao que está descrito na bula do remédio, questionamos então quantos remédios seriam necessários a cadela ingerir e passar mal para que o remédio em questão fizesse efeito?

Comunico também que, a profissional supracitada, solicitou inúmeras informações pessoais nossas, para apenas no final do atendimento dizer que não poderia fazer nada por nós alegando que tamanha reação do animal era convencional perante a ingestão do remédio.

Sendo assim eu questiono, para que a retenção de tantas informações pessoais do cliente se não pretendem ajudá-lo? Obter informações sobre falso pretexto de ajuda para índices telefônicos vai contra o próprio texto que consta no site da empresa onde diz que " A elanco super se preocupa em ajudar você..(..)", conforme captura de tela em anexo, do site Elanco.

Contudo, acredito que para ter um bom atendimento e apoio ao cliente, é necessário ter funcionários que saibam informações da empresa que trabalham bem como dos produtos em si, porque tudo o que nos foi dito pela funcionária via telefone, está descrito ao contrário na bula de remédio enviado junto a caixa do medicamento.

Esperamos um retorno por parte da empresa.