Elanco

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Paranaíba - MS

17/08/2026 às 17:00

ID: 256686837

Comprei o produto Advocate para o meu gato, que estava apresentando um quadro de sarna nas orelhas. Porém, no segundo dia após a aplicação, percebi queda de pelos no local, vermelhidão e intensa coceira. Além de não apresentar melhora no problema inicial, meu gato acabou apresentando uma piora no quadro.

Entrei em contato com a loja onde realizei a compra. Fui atendida com atenção e informada de que seria aberto um registro junto ao SAC, e que os responsáveis pelo produto entrariam em contato comigo. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno.

Diante da piora do quadro, precisei levar meu gato ao veterinário, gerando novas despesas e, principalmente, causando sofrimento ao meu animal.

Entendo que, para uma empresa, possa se tratar de apenas mais um produto ou mais um caso registrado. Para mim, porém, não é apenas um gato. Ele é parte da minha família e é meu bebê. Ver meu animal sofrer depois de utilizar um produto que deveria ajudá-lo foi uma experiência extremamente angustiante.

Além do prejuízo financeiro e emocional que tive, fico especialmente preocupada com a possibilidade de outros animais apresentarem reações semelhantes.

Por isso, solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como uma orientação quanto ao procedimento adotado para investigar essa possível reação adversa. Também solicito o devido acompanhamento do caso e informações sobre as providências que serão tomadas.

Tenho os registros do atendimento realizado pela loja e os documentos referentes ao atendimento veterinário e estou à disposição para fornecer as informações necessárias.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.