Reclamação sobre o remédio Zenrelia: Cachorra apática e solicitação de reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 11:56
ID: 251219923
Comprei o remédio zenrelia (11/05/2026) após a indicação veterinária. Nos primeiros dias de administração notei minha cachorra muito apática. Relatei à médica que receitou e ela indicou a suspensão do remédio. Mesmo após a suspensão (ela tomou 8 comprimidos da caixa) ela continuou muito apática. A médica então pediu exames de ultrassom e de sangue que não indicaram nenhum problema clínico, até porque é uma cachorra jovem e saudável. Não voltei a administrar o remédio. Quase um mês após iniciar a medicação, e mesmo depois da suspensão, é que minha cachorra voltou a apresentar o comportamento normal. Gostaria de solciitar o reembolso da medicação, já que ele custou um valor alto e só utilizei 8 comprimidos. Não tenho coragem de continuar o tratamento com ele, pois minha cachorra ficou extremamente cansada e apática. Envio fotos da medicação que não foi utilizada, da nota fiscal da compra, do pedido de ultrassom feito para investigar a reação da medicação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:49
Olá, Tarcila!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, seu caso está em análise em nosso setor técnico, assim que recebermos a devolutiva, retornamos o contato.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 20:05
Ótimo atendimento. Me reembolsaram rapidamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 08:33
Olá, Tarcila,
Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.
Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!
Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal