Resolvido

Reclamação sobre o remédio Zenrelia: Cachorra apática e solicitação de reembolso

Elanco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o remédio zenrelia (11/05/2026) após a indicação veterinária. Nos primeiros dias de administração notei minha cachorra muito apática. Relatei à médica que receitou e ela indicou a suspensão do remédio. Mesmo após a suspensão (ela tomou 8 comprimidos da caixa) ela continuou muito apática. A médica então pediu exames de ultrassom e de sangue que não indicaram nenhum problema clínico, até porque é uma cachorra jovem e saudável. Não voltei a administrar o remédio. Quase um mês após iniciar a medicação, e mesmo depois da suspensão, é que minha cachorra voltou a apresentar o comportamento normal. Gostaria de solciitar o reembolso da medicação, já que ele custou um valor alto e só utilizei 8 comprimidos. Não tenho coragem de continuar o tratamento com ele, pois minha cachorra ficou extremamente cansada e apática. Envio fotos da medicação que não foi utilizada, da nota fiscal da compra, do pedido de ultrassom feito para investigar a reação da medicação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    19/06/2026 às 14:49

    Olá, Tarcila!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.

    Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, seu caso está em análise em nosso setor técnico, assim que recebermos a devolutiva, retornamos o contato.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento. Me reembolsaram rapidamente,

  3. Resposta final da empresa

    26/06/2026 às 08:33

    Olá, Tarcila,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal