O que aconteceu
Adquiri o medicamento Zenrelia 6,4 mg para minha cadela, conforme orientação veterinária. No entanto, logo após a administração da primeira dose, ela apresentou reações adversas, incluindo vômito, apatia e comportamento incomumente quieto, demonstrando evidente mal-estar.
Diante dos sintomas apresentados, entrei em contato imediatamente com a médica-veterinária responsável, que orientou a suspensão do uso do medicamento. Dessa forma, o tratamento foi interrompido já no primeiro dia, em razão dos efeitos indesejados observados.
Possuo a nota fiscal de compra e solicito a análise do caso, bem como o reembolso do valor pago pelo produto, uma vez que o medicamento provocou reações adversas logo após sua administração, impossibilitando sua continuidade.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para prosseguimento da solicitação.
Atenciosamente, Caroline
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4Interações da reclamação
Elanco respondeu
25/06/2026 às 13:50
Olá, Caroline!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.
Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.
Importante:
-A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;
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Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.
Abraços,
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Elanco Saúde Animal