O que aconteceu
A empresa retirou o medicamento Galliprant do mercado de forma totalmente irresponsável.
Tenho uma Labradora de 13 anos com problemas articulares que se tornou totalmente dependente do medicamento, já que não existem similares compatíveis no mercado. Vivemos em desespero todos os dias já que ela não consegue mais levantar sozinha.
O atendimento ao consumidor da Elanco dá respostas superficiais, corporativas, sem se comprometer com datas de retorno do medicamento, nem tão pouco oferece uma alternativa ao tratamento.
Já que não temos resposta plausíveis da Elanco, nos resta recorrer ao Ministério da Agricultura e a Vigilância Sanitária pra que tomem conhecimento do desserviço dessa empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elanco respondeu
16/09/2025 às 12:17
Olá, Nelson!
Em virtude do sucesso de vendas de Galliprant, comunicamos que estamos enfrentando em algumas regiões, um desafio temporário no fornecimento do produto para atender plenamente a demanda do mercado brasileiro.
A normalização completa do abastecimento está prevista para ocorrer em um futuro próximo, assim que todos os fatores envolvidos forem plenamente resolvidos, reforçamos que estamos trabalhando intensamente para restabelecer a distribuição o mais breve possível.
Nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para a saúde e o bem-estar animal permanece inabalável.
Agradecemos a sua compreensão, apoio e parceria.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9A empresa respondeu rapidamente a reclamação contudo o medicamento continua impossível de encontrar e com preço absurdo.
Resposta final da empresa
24/09/2025 às 14:35
Olá, Nelson!
Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal