O que aconteceu
Contratei um serviço de mechas no Salão Elano Viana no dia 28/08/2026, após a realização de um teste de mecha,no qual foi aprovada, fui informada de que meu cabelo abriria para um tom dourado, porém deixei bem CLARO que não queria o meu cabelo amarelo ou alaranjado, que se fosse pra ficar nesses tons preferia não fazer.
No entanto, o resultado foi completamente diferente. Ao final do procedimento, meu cabelo ficou com partes alaranjadas e outras em tons diferentes. Ainda no salão solicitei a correção, que foi feita, mas o problema permaneceu.
Retornei ao salão para uma segunda tentativa de correção, sem sucesso. Mesmo após duas totalizações, meu cabelo continuou com cores desiguais. Entrei em contato novamente, enviei fotos e solicitei apenas que o cabelo ficasse uniforme.
A resposta que recebi foi que não fariam mais nenhuma correção, que o assunto estava encerrado e que eu deveria aguardar o próximo retoque, que o problema era o meu cabelo, (sendo que eles mesmo aprovou no teste de mechas, falando que estava ótimo para o procedimento), Também não foi oferecido o reembolso do valor pago.
Paguei por um serviço profissional, dei ao salão a oportunidade de corrigir o problema, mas fiquei com um cabelo manchado e sem solução.
Diante da recusa em resolver a situação, solicito o reembolso integral do valor pago. Com base no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor ( serviço não executado conforme combinado com vicio de qualidade), solicito o reembolso integral do valor pago de R$500,00 (quinhentos reais).
Pois vou ter que pagar um outro profissional para refazer todo o serviço, sendo que todos os profissionais que consultei cobram uma taxa a mais para fazer está correção.
aguardo o retorno !