O que aconteceu
No dia 16/07/2026, compareci ao salão para realizar um procedimento de luzes. No primeiro contato, fui atendida pelo Sr. Elano via telefone, que foi bastante cordial e apresentou os serviços oferecidos pelo estabelecimento.
Na data agendada, realizei o procedimento de luzes com o profissional William. Como é comum após esse tipo de procedimento, meu cabelo ficou mais ressecado e opaco. Durante o atendimento, conversei com o profissional sobre a necessidade de realizar um tratamento para recuperação dos fios, e ele me indicou para fazer uma linhha de tratamento juntamente com um procedimento de Botox capilar.
O profissional, inclusive, afirmou que conseguiria adequar o atendimento à minha disponibilidade de horários. Expliquei que tenho pouca flexibilidade de agenda por ser mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui], sendo necessário me organizar previamente e deixar minha filha sob os cuidados de outra pessoa para conseguir comparecer ao salão. Justamente por isso, deixei claro que precisava de um atendimento que pudesse ser efetivamente agendado e cumprido.
Realizei o pagamento das luzes diretamente pela máquina de cartão do salão. Já o valor referente ao tratamento/Botox foi solicitado por meio do Mercado Pago, em uma conta indicada pelo William, para conta do Sr. Elano. Embora tenha achado a forma de pagamento incomum, efetuei o pagamento porque fui informada de que esse seria o procedimento adotado.
O problema começou justamente após o pagamento do tratamento.
Após diversas tentativas de agendamento, o serviço pelo qual paguei não foi realizado. Em uma das ocasiões, fui informada de que o profissional não poderia me atender porque estava viajando. Em outra oportunidade, o atendimento também foi cancelado sob a alegação de impossibilidade de realização.
Diante das sucessivas dificuldades e da impossibilidade de utilização do serviço contratado, solicitei expressamente o cancelamento do tratamento e a restituição dos valores pagos, inclusive das parcelas já debitadas.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o estorno e tampouco obtive uma solução efetiva.
No dia 11/08/2026, voltei a entrar em contato com o profissional William e também com o proprietário, Sr. Elano. Na ocasião, fui informada de que o problema seria resolvido, conforme demonstram os prints das conversas que possuo. Porém, até a presente data, nada foi efetivamente solucionado. Além de não receber meu dinheiro de volta, não consigo sequer obter um posicionamento concreto sobre quando a restituição será realizada.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque o valor foi pago antecipadamente por um serviço que não foi prestado. Não estou solicitando qualquer benefício ou compensação indevida: estou apenas exigindo a devolução de um valor referente a um serviço que não recebi e que já manifestei formalmente que não tenho mais interesse em realizar.
Diante disso, solicito o imediato cancelamento do serviço contratado e a restituição integral dos valores pagos, bem como a regularização das parcelas eventualmente lançadas no cartão, conforme aplicável.
Ressalto que possuo comprovantes de pagamento, registros das conversas, tentativas de agendamento e as mensagens nas quais foi prometida a solução, documentos que poderão ser apresentados para comprovar integralmente os fatos narrados.
Espero que o estabelecimento resolva a situação de forma amigável e sem a necessidade de outras providências, realizando o estorno integral do valor referente ao serviço não prestado.
Solicitação:
Cancelamento definitivo do tratamento não realizado;
Restituição integral do valor pago pelo serviço não prestado;
Regularização das parcelas eventualmente cobradas;
Confirmação formal, por escrito, da realização do estorno e do respectivo prazo.