O que aconteceu
Em agosto de 2026, adquiri materiais de iluminação da Elara Design Studio Ltda., em Salvador/BA, conforme projeto técnico dos arquitetos. A escolha das marcas das fitas LED, fontes e drivers foi realizada pela própria fornecedora.
Após a instalação, identificamos um atraso perceptível no acendimento da iluminação, documentado em vídeo comparativo com outras três alternativas que apresentaram melhor desempenho.
A Elara informou que os produtos não apresentavam defeitos. Entretanto, minha insatisfação não se refere ao simples funcionamento, mas ao desempenho observado após a instalação.
A empresa concordou em receber e ressarcir os materiais que permaneciam lacrados, mas não apresentou resposta específica às minhas solicitações sobre os produtos já instalados e os custos decorrentes de sua substituição.
Minha principal insatisfação é com o atendimento pós-venda, que considero insatisfatório pela ausência de esclarecimentos e de uma solução para essa pendência.
Registro aqui minha experiência como consumidora, esperando que a empresa reavalie sua postura e apresente uma resposta objetiva.
Interações da reclamação
Elara Design Ltda respondeu
03/11/2026 às 14:44
Manifestação oficial da Elara Design Ltda.
Prezada senhora,
Meu nome é Natan Alves, sou gerente da Elara Design Ltda., e venho, por meio desta, manifestar formalmente nossa discordância em relação à reclamação publicada nesta página.
Após tomar conhecimento do relato, esclarecemos que não reconhecemos a experiência descrita e não identificamos qualquer relação comercial ou registro de atendimento em nossa empresa que corresponda à situação apresentada.
A Elara Design Ltda. é uma empresa sediada em Vitória, Espírito Santo, com atuação no comércio eletrônico de móveis e mobiliário de design. Não somos uma loja de iluminação localizada em Salvador/BA e, inclusive, não comercializamos os materiais de iluminação mencionados em sua reclamação.
Para evitar qualquer dúvida quanto à identificação da empresa:
* Razão social: Elara Design Ltda.
* CNPJ: *****
* Sede: Vitória Espírito Santo.
* Atuação: Comércio eletrônico de móveis e mobiliário de design.
Portanto, fica evidente que existe um equívoco na identificação da empresa à qual sua reclamação deveria ser direcionada. Ainda que possa existir alguma semelhança entre nomes comerciais, isso não torna as empresas a mesma pessoa jurídica, tampouco justifica atribuir à nossa empresa uma experiência que não tivemos qualquer participação em prestar.
A publicação indevida de uma reclamação vinculada ao perfil de uma empresa que não participou da relação de consumo pode prejudicar injustamente sua reputação e induzir outros consumidores ao erro.
Diante disso, solicitamos, com urgência, que a senhora revise a identificação da empresa e providencie a exclusão desta reclamação do perfil da Elara Design Ltda.
Caso a experiência relatada tenha ocorrido com outra empresa, solicitamos que a manifestação seja direcionada ao fornecedor efetivamente responsável.
Reforçamos que estamos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à nossa empresa, mas não podemos assumir ou responder por uma prestação de serviço que não foi realizada pela Elara Design.
Atenciosamente,
Natan Alves
Gerente Elara Design Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Equívoco do nome fantasia. A reclação foi referente ao seguinte CNPJ: ***** de nome fantasia: ELARA DESIGN STUDIO LTDA